HỒ SƠ TỔ CHỨC KHÓA HỌC
KỸ NĂNG QUẢN LÝ THAY ĐỔI
(Change Management Skills)
Tại Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang (DHG Pharma)

 

 

 

 

Kỹ năng quản lý thay đổi là năng lực quan trọng giúp tổ chức thích nghi nhanh, vận hành ổn định và duy trì lợi thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh liên tục biến động. Thực tế cho thấy, nhiều kế hoạch chuyển đổi thất bại không phải vì chiến lược sai, mà do thiếu phương pháp triển khai, truyền thông và dẫn dắt con người vượt qua tâm lý ngại thay đổi. Khi người quản lý có kỹ năng quản lý thay đổi tốt, họ sẽ biết cách xây dựng lộ trình phù hợp, tạo sự đồng thuận, giảm kháng cự, kiểm soát rủi ro và đảm bảo tiến độ chuyển đổi. Đây chính là nền tảng để doanh nghiệp triển khai cải tiến hiệu quả, thúc đẩy đổi mới và phát triển bền vững trong dài hạn.

 

 

1. Giới thiệu công ty khách hàng

 

Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang (DHG Pharma) là một doanh nghiệp hàng đầu trong ngành dược phẩm Việt Nam, có trụ sở chính tại thành phố Cần Thơ và lịch sử hoạt động bắt nguồn từ tiền thân Xí nghiệp quốc doanh Dược phẩm 2/9 thành lập ngày 02/09/1974. DHG Pharma chuyên sản xuất và kinh doanh dược phẩm, thực phẩm chức năng và mỹ phẩm với mạng lưới phân phối rộng khắp toàn quốc thông qua nhiều chi nhánh và đối tác phân phối. Với tầm nhìn “Vì một cuộc sống khỏe đẹp hơn” và sứ mệnh cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao phục vụ nhu cầu người tiêu dùng, công ty không chỉ giữ vị thế dẫn đầu thị trường nội địa mà còn không ngừng đổi mới, nâng cao năng lực sản xuất theo chuẩn quốc tế. DHG Pharma hiện là một trong những doanh nghiệp dược phẩm có ảnh hưởng lớn, với danh mục sản phẩm đa dạng và cam kết gắn bó vì sức khỏe cộng đồng.

Địa chỉ công ty: 288 Bis Nguyễn Văn Cừ, P. Cái Khế, TP. Cần Thơ
 

 

2. Nhu cầu của khách hàng đối với khóa học (TNA)

 

- Hiểu đúng bản chất, vai trò và tầm quan trọng của quản lý thay đổi trong doanh nghiệp
- Nhận diện các nguyên nhân gây kháng cự và cách xử lý hiệu quả
- Xây dựng lộ trình thay đổi rõ ràng, phù hợp với mục tiêu tổ chức
- Nâng cao năng lực truyền thông thay đổi để tạo đồng thuận nội bộ
- Ứng dụng công cụ và mô hình quản lý thay đổi trong triển khai thực tế
- Tăng khả năng dẫn dắt đội ngũ vượt qua giai đoạn chuyển đổi
- Quản trị rủi ro, kiểm soát tiến độ và duy trì hiệu quả vận hành trong thay đổi
- Đo lường kết quả, củng cố hành vi mới và duy trì thay đổi bền vững.

 

 

3. Nội dung khóa học

 

PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ THAY ĐỔI TRONG DOANH NGHIỆP
- Khái niệm thay đổi, chuyển đổi, cải tiến
- Nguyên nhân và động lực tạo ra thay đổi (thị trường, công nghệ, chiến lược, nội bộ)
- Chu kỳ sống của thay đổi trong tổ chức
- Các loại hình thay đổi: cấu trúc, quy trình, công nghệ, nhân sự, văn hóa
- Tác động của thay đổi tới tổ chức – đội ngũ – cá nhân
- Mô hình đường cong cảm xúc thay đổi (Change Curve – Kübler-Ross)
- Mô hình “Burning Platform” – lý do cấp bách phải thay đổi
- Ví dụ tình huống: dự án triển khai hệ thống mới; tái cơ cấu phòng ban; đổi KPI
- Bài tập nhóm: liệt kê 3 thay đổi lớn gần đây tại doanh nghiệp và tác động đến đội ngũ

PHẦN 2. TƯ DUY VÀ VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ TRONG THAY ĐỔI
- Tư duy “change leader” vs “change follower”
- Tư duy tăng trưởng (growth mindset) trong bối cảnh thay đổi
- Vai trò của quản lý: Dẫn dắt – kết nối – truyền thông – gỡ vướng
- Năng lực cốt lõi: lắng nghe, thấu hiểu, định hướng, ra quyết định trong bối cảnh thiếu chắc chắn
- Mô hình “3 cấp độ tư duy” trong thay đổi: chiến lược – chiến thuật – vận hành
- Mô hình “Leading by Example” – lãnh đạo nêu gương
- Ví dụ tình huống: quản lý ủng hộ thay đổi nhưng nhân viên chưa sẵn sàng
- Bài thực hành cá nhân: tự đánh giá vai trò và phong cách của bản thân trong các đợt thay đổi trước đây

PHẦN 3. MÔ HÌNH VÀ QUY TRÌNH QUẢN LÝ THAY ĐỔI
- Khung lý thuyết về quản lý thay đổi trong doanh nghiệp
- Mô hình ADKAR (Awareness – Desire – Knowledge – Ability – Reinforcement)
- Mô hình 8 bước thay đổi của Kotter
- So sánh nhanh các mô hình (ADKAR và Kotter: điểm mạnh – điểm cần lưu ý khi áp dụng)
- Quy trình 5–7 bước quản lý thay đổi nội bộ (từ xác định nhu cầu tới đánh giá kết quả)
- Kỹ thuật phân tích Stakeholder trong từng bước thay đổi
- Kỹ thuật lập kế hoạch thay đổi: mục tiêu, phạm vi, nguồn lực, mốc thời gian
- Ví dụ tình huống: áp dụng ADKAR cho dự án triển khai phần mềm mới
- Bài tập nhóm: Thiết kế quy trình thay đổi rút gọn cho một dự án cụ thể của học viên

PHẦN 4. TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢN LÝ THAY ĐỔI
- Nguyên tắc truyền thông trong giai đoạn thay đổi
- Các đối tượng truyền thông: lãnh đạo, quản lý trung gian, nhân viên tuyến đầu
- Mô hình “5W1H” trong thông điệp thay đổi
- Kỹ thuật truyền thông đa kênh: họp trực tiếp, email, chat nội bộ, video, workshop
- Kỹ thuật lắng nghe chủ động và phản hồi hai chiều
- Kỹ thuật xử lý tin đồn, hiểu sai, lo lắng trong thay đổi
- Kỹ thuật đặt kỳ vọng rõ ràng (expectation setting)
- Ví dụ tình huống: buổi họp thông báo thay đổi cơ cấu thưởng – phạt
- Bài thực hành: Soạn thông điệp truyền thông thay đổi và role-play buổi họp với nhân viên

PHẦN 5. QUẢN LÝ KHÁNG CỰ, CẢM XÚC VÀ RỦI RO TRONG THAY ĐỔI
- Các dạng kháng cự thường gặp: thụ động, công khai, ngầm, trì hoãn
- Nguyên nhân kháng cự: lợi ích bị ảnh hưởng, sợ thất bại, thiếu thông tin, thiếu niềm tin
- Mô hình phân loại mức độ kháng cự và ưu tiên xử lý
- Kỹ thuật đối thoại 1–1 với nhân viên kháng cự
- Kỹ thuật huấn luyện (coaching) nhân viên trong giai đoạn thay đổi
- Kỹ thuật quản lý cảm xúc: cho bản thân quản lý và cho đội ngũ
- Nhận diện rủi ro trong triển khai thay đổi: con người – quy trình – hệ thống
- Công cụ đơn giản: ma trận rủi ro thay đổi (Impact vs Likelihood)
- Ví dụ tình huống: nhân viên chủ chốt phản đối thay đổi và kéo theo nhóm
- Bài tập nhóm: Phân tích một case kháng cự, đề xuất cách tiếp cận xử lý

PHẦN 6. CỦNG CỐ, DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN SAU THAY ĐỔI
- Khái niệm “ổn định mới” (new normal) sau thay đổi
- Nguyên tắc củng cố hành vi mới: khen thưởng, ghi nhận, điều chỉnh quy trình
- Thiết lập chỉ số đánh giá hiệu quả thay đổi (KPIs, OKRs liên quan)
- Cơ chế phản hồi liên tục từ nhân viên và khách hàng nội bộ
- Kỹ thuật “After Action Review” sau mỗi đợt thay đổi
- Lồng ghép thay đổi vào hệ thống: quy trình, mô tả công việc, KPI, đào tạo
- Xây dựng văn hóa chấp nhận và chủ động với thay đổi
- Ví dụ tình huống: thay đổi ban đầu thành công nhưng dần bị quay lại cách cũ
- Bài thực hành: Thiết kế kế hoạch củng cố và duy trì thay đổi cho một sáng kiến cụ thể của học viên.

4. Đánh giá kết quả khóa học.

 

Sau khi tổng hợp các ý kiến đánh giá của các Anh/Chị học viên và kết quả của bài kiểm tra cuối khóa học, Viện Masterskills nhận thấy các Anh/Chị học viên đã thu nhận được nhiều kiến thức mới cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ giảng viên và các học viên khác. Với kết quả học tập, thảo luận, thực hành, hỏi đáp liên tục các vấn đề thực tiễn liên quan đến "Kỹ Năng Quản Lý Thay Đổi", các Anh/Chị học viên đã hoàn thành xuất sắc các nội dung học tập và được viện Masterskills cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học.

Kết thúc khóa học, với sự chuẩn bị chu đáo, sự tham gia tích cực của các Giảng viên và đặc biệt là các Anh/Chị học viên, khóa học "Kỹ Năng Quản Lý Thay Đổi" tại Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang (DHG Pharma) đã thành công tốt đẹp. Viện Masterskills xin cam kết không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng các khóa học tiếp theo để đáp ứng nhu cầu đào tạo của các đơn vị, tổ chức và doanh nghiệp.

Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của các Giảng viên cùng các Anh/ Chị học viên!

Mọi nhu cầu đào tạo xin liên hệ:
Tel: (028) 22 194 047 hoặc 0907 000 277 Email: info@masterskills.org

 

5. Hình ảnh khóa học