CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG MỀM
 CHO NHÂN VIÊN

1. Giới thiệu chung
Trong thời đại hội nhập và chuyển đổi nhanh chóng, kỹ năng mềm đóng vai trò quyết định trong việc giúp mỗi cá nhân làm việc hiệu quả, hợp tác tốt và thích ứng linh hoạt với mọi thay đổi trong môi trường làm việc.
Nếu kỹ năng chuyên môn giúp bạn “làm được việc”, thì kỹ năng mềm chính là yếu tố giúp bạn “làm việc với con người” và “được thăng tiến”.

Học viện MasterSkills phát triển Bộ Chương Trình Đào Tạo Kỹ Năng Mềm nhằm giúp học viên phát triển toàn diện năng lực cá nhân, tư duy, giao tiếp và hành vi ứng xử chuyên nghiệp, từ đó góp phần xây dựng đội ngũ hiệu quả, đoàn kết và bền vững cho doanh nghiệp.

2. Mục tiêu chương trình
- Giúp học viên phát triển tư duy và kỹ năng nền tảng cần thiết trong môi trường làm việc hiện đại.
- Tăng cường khả năng giao tiếp, hợp tác, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
- Rèn luyện kỹ năng lãnh đạo bản thân, làm việc nhóm và quản lý cảm xúc.
- Góp phần hình thành thói quen làm việc chuyên nghiệp và văn hóa ứng xử tích cực trong tổ chức.

3. Cấu trúc Bộ Chương Trình
Bộ chương trình bao gồm 8 nhóm kỹ năng mềm trọng tâm, được thiết kế linh hoạt cho các cấp bậc: nhân viên, giám sát, trưởng nhóm và quản lý.

A. KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
(Effective Communication Skills)
Dành cho tất cả nhân viên và cấp quản lý.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Nghệ thuật giao tiếp và ứng xử nơi công sở.
2. Kỹ năng lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực.
3. Giao tiếp phi ngôn ngữ và ngôn ngữ cơ thể.
4. Truyền đạt ý tưởng và trình bày thuyết phục.
5. Ứng xử chuyên nghiệp trong giao tiếp khách hàng và đồng nghiệp.
➡ Mục tiêu: Giúp học viên nâng cao khả năng truyền đạt, kết nối và tạo ảnh hưởng tích cực trong công việc.

B. KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
(Teamwork & Collaboration)
Dành cho nhân viên, trưởng nhóm, quản lý dự án.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Hiểu vai trò và động lực trong nhóm làm việc.
2. Kỹ năng hợp tác và chia sẻ mục tiêu chung.
3. Quản lý xung đột và xây dựng tinh thần đoàn kết.
4. Kỹ năng làm việc nhóm trong môi trường đa văn hóa.
5. Ứng dụng mô hình Tuckman – Team Effectiveness Model.
➡ Mục tiêu: Xây dựng đội ngũ làm việc hiệu quả, có trách nhiệm và tinh thần đồng đội cao.

C. KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
(Problem Solving & Critical Thinking)
Dành cho nhân viên, chuyên viên, và nhà quản lý.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Tư duy phản biện và phân tích logic.
2. Phương pháp 5 Why, Fishbone Diagram, Brainstorming.
3. Kỹ thuật ra quyết định hiệu quả.
4. Giải quyết vấn đề trong môi trường áp lực.
5. Sáng tạo trong xử lý tình huống.
➡ Mục tiêu: Giúp học viên phát triển tư duy mạch lạc, phân tích và xử lý công việc chuyên nghiệp.

D. KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO BẢN THÂN
(Self-Leadership & Responsibility)
Dành cho mọi đối tượng có định hướng phát triển nghề nghiệp.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Hiểu bản thân và phát triển tư duy chủ động.
2. Quản lý thời gian và hiệu suất cá nhân.
3. Kỹ năng tự tạo động lực và duy trì năng lượng tích cực.
4. Xây dựng kế hoạch phát triển nghề nghiệp cá nhân.
5. Lãnh đạo bản thân bằng kỷ luật và trách nhiệm.
➡ Mục tiêu: Giúp học viên tự chủ, kỷ luật và định hướng phát triển dài hạn.

E. KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG
 (Presentation & Influencing Skills)
Dành cho nhân viên văn phòng, bán hàng, marketing và quản lý.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Chuẩn bị và cấu trúc bài thuyết trình chuyên nghiệp.
2. Nghệ thuật trình bày thuyết phục và kể chuyện (Storytelling).
3. Kỹ năng kiểm soát cảm xúc và ngôn ngữ cơ thể khi thuyết trình.
4. Thuyết phục người nghe bằng dữ liệu và cảm xúc.
5. Trình bày trước lãnh đạo và khách hàng chiến lược.
➡ Mục tiêu: Giúp học viên tự tin, chuyên nghiệp và có khả năng truyền cảm hứng mạnh mẽ.

F. KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN & CÔNG VIỆC
(Time & Task Management)
Dành cho nhân viên, quản lý và nhóm dự án.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Xác định ưu tiên và quản lý khối lượng công việc.
2. Lập kế hoạch cá nhân hiệu quả (SMART, Eisenhower Matrix).
3. Kỹ năng quản lý thời gian trong môi trường áp lực.
4. Tối ưu hóa năng suất bằng công cụ số (Trello, Notion, Asana…).
5. Kỹ năng chống trì hoãn và quản lý năng lượng cá nhân.
➡ Mục tiêu: Giúp học viên làm việc thông minh hơn, hiệu quả hơn và có tổ chức.

G. KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG KHÁC BIỆT
(Communication in Diversity)
Dành cho nhân viên làm việc với đối tác, khách hàng hoặc nhóm đa văn hóa.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Giao tiếp trong môi trường đa thế hệ.
2. Giao tiếp trong môi trường quốc tế & văn hóa khác biệt.
3. Ứng xử chuyên nghiệp trong xung đột văn hóa.
4. Nghệ thuật thấu hiểu – Empathy Communication.
5. Kỹ năng ứng dụng EQ trong môi trường toàn cầu.
➡ Mục tiêu: Phát triển năng lực giao tiếp toàn cầu và khả năng thích ứng trong tổ chức hiện đại.

H. KỸ NĂNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
(Customer Service Skills)
Dành cho nhân viên bán hàng, CSKH, marketing và hậu mãi.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Nghệ thuật chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
2. Kỹ năng xử lý phàn nàn và khiếu nại.
3. Tạo trải nghiệm khách hàng vượt mong đợi (CX Excellence).
4. Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong dịch vụ.
5. Giao tiếp qua điện thoại và email chuẩn mực.
➡ Mục tiêu: Giúp học viên nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, xây dựng thương hiệu cá nhân và tổ chức chuyên nghiệp.

4. Phương pháp đào tạo
- Workshop & Case Study: Thực hành tình huống thực tế, học qua trải nghiệm.
- Role-play & Simulation: Mô phỏng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán.
- Video Analysis: Ghi hình – phản hồi – điều chỉnh kỹ năng.
- Coaching & Mentoring: Hỗ trợ phát triển cá nhân theo nhu cầu thực tế.
- Toolkit Practice: Cung cấp biểu mẫu, checklist và công cụ áp dụng ngay.

5. Lợi ích đạt được
Đối với học viên:
- Nâng cao năng lực cá nhân, hiệu quả làm việc và sự tự tin.
- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, tư duy và xử lý tình huống thực tế.
- Tăng khả năng thích ứng, hợp tác và phát triển nghề nghiệp.

Đối với doanh nghiệp:
- Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tích cực và gắn kết.
- Nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận.
- Tạo dựng môi trường làm việc văn minh, năng động và hiệu quả.

6. Giảng viên & Chứng nhận
- Giảng dạy bởi chuyên gia phát triển con người, tâm lý, kỹ năng mềm và lãnh đạo tổ chức nhiều năm kinh nghiệm.
- Học viên được cấp:
- Chứng nhận Hoàn Thành Khóa Học Kỹ Năng Mềm của Học viện MasterSkills.
- Soft Skills Toolkit – Bộ công cụ ứng dụng và biểu mẫu thực hành.

7. Hình thức tổ chức
- In-house Training: Thiết kế chương trình riêng cho từng doanh nghiệp.
- Public Course: Lớp học mở định kỳ tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng.
- Workshop 1–2 ngày: Huấn luyện kỹ năng cụ thể theo chủ đề.
- Coaching Program: Đào tạo kỹ năng mềm chuyên sâu theo nhóm hoặc cá nhân..