CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
BÁN HÀNG - TIẾP THỊ
(SALES - MARKETING)

1. Giới thiệu chung
Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, doanh số, thị phần và hình ảnh thương hiệu là ba yếu tố then chốt quyết định sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp. Để đạt được điều đó, đội ngũ bán hàng và tiếp thị cần được trang bị những năng lực chuyên nghiệp, hiện đại và gắn liền với thực tiễn thị trường.

Học viện MasterSkills xây dựng Bộ Chương Trình Đào Tạo Bán Hàng & Tiếp Thị với mục tiêu giúp doanh nghiệp phát triển năng lực bán hàng toàn diện – từ chiến lược, quy trình đến con người; đồng thời nâng cao tư duy tiếp thị hiện đại, quản lý thương hiệu và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

2. Mục tiêu chương trình
- Trang bị kiến thức và kỹ năng thực tiễn trong hoạt động bán hàng và tiếp thị.
- Giúp học viên hiểu hành vi khách hàng, nắm vững quy trình bán hàng chuyên nghiệp.
- Nâng cao năng lực xây dựng chiến lược marketing và thương hiệu bền vững.
- Phát triển đội ngũ bán hàng có tư duy dịch vụ, đàm phán và chốt hợp đồng hiệu quả.
- Hỗ trợ doanh nghiệp gia tăng doanh thu, độ phủ thị trường và lòng trung thành khách hàng.

3. Cấu trúc Bộ Chương Trình
Bộ chương trình bao gồm 6 mô-đun chuyên sâu, tích hợp cả Sales Management – Marketing Strategy – Customer Experience theo tiêu chuẩn đào tạo hiện đại.

A. KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
 (Professional Sales Skills)
Dành cho nhân viên và chuyên viên kinh doanh.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp và thấu hiểu khách hàng.
2. Quy trình 6 bước bán hàng hiệu quả.
3. Kỹ năng tìm kiếm, tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng.
4. Kỹ năng đàm phán và chốt hợp đồng.
5. Nghệ thuật xử lý từ chối và xây dựng quan hệ lâu dài với khách hàng.
➡ Mục tiêu: Giúp nhân viên kinh doanh tăng tỷ lệ chốt đơn, chăm sóc khách hàng hiệu quả và phát triển doanh số bền vững.

B. QUẢN LÝ BÁN HÀNG
(Sales Management)
Dành cho trưởng nhóm, giám sát và giám đốc kinh doanh.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Xây dựng chiến lược và kế hoạch bán hàng.
2. Thiết lập KPI, quản lý năng suất và huấn luyện đội ngũ bán hàng.
3. Quản lý vùng, kênh và tuyến bán hàng.
4. Dự báo doanh số và lập ngân sách kinh doanh.
5. Ứng dụng CRM và dữ liệu khách hàng trong quản lý bán hàng.
➡ Mục tiêu: Trang bị cho nhà quản lý năng lực lãnh đạo đội ngũ bán hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

C. CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ HIỆN ĐẠI
(Modern Marketing Strategy)
Dành cho nhân viên marketing, truyền thông và quản lý thương hiệu.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Tổng quan chiến lược Marketing 4.0 & 5.0.
2. Phân khúc thị trường, lựa chọn khách hàng mục tiêu và định vị thương hiệu.
3. Lập kế hoạch marketing tổng thể (IMC).
4. Quản trị ngân sách marketing và đo lường ROI.
5. Quản lý thương hiệu trong thời đại số.
➡ Mục tiêu: Giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, gia tăng nhận diện và sức cạnh tranh thương hiệu.

D. MARKETING KỸ THUẬT SỐ
(Digital Marketing)
Dành cho chuyên viên marketing, truyền thông và thương mại điện tử.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Tổng quan Digital Marketing & Omni-channel.
2. Quản lý chiến dịch Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads.
3. SEO, Content Marketing và chiến lược truyền thông số.
4. Email Marketing, CRM và tự động hóa bán hàng (Automation).
5. Phân tích dữ liệu marketing và tối ưu chi phí quảng cáo (ROI Optimization).
➡ Mục tiêu: Giúp học viên nắm bắt xu hướng digital, triển khai hiệu quả và đo lường chính xác.

E. DỊCH VỤ & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
 (Customer Experience & Service Excellence)
Dành cho bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý dịch vụ.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Nghệ thuật giao tiếp và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
2. Quản lý trải nghiệm khách hàng đa điểm chạm (Omni-channel Experience).
3. Xử lý khiếu nại và phục hồi lòng tin khách hàng.
4. Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
5. Đo lường chỉ số hài lòng (CSAT, NPS, CES).
➡ Mục tiêu: Giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng trung thành dài hạn.

F. CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
 (Brand Building & Communication)
Dành cho giám đốc marketing, quản lý thương hiệu và lãnh đạo doanh nghiệp.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Xây dựng chiến lược thương hiệu và bản sắc thương hiệu (Brand Identity).
2. Quản lý hình ảnh, truyền thông và PR doanh nghiệp.
3. Marketing truyền miệng (Word of Mouth) và Influencer Marketing.
4. Đo lường sức khỏe thương hiệu (Brand Health Tracking).
5. Truyền thông thương hiệu trong khủng hoảng.
➡ Mục tiêu: Giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh, khác biệt và bền vững.

4. Phương pháp đào tạo
- Workshop – Case Study: Thực hành phân tích tình huống thực tế từ thị trường.
- Sales Simulation: Mô phỏng quá trình bán hàng và phản hồi khách hàng.
- Marketing Project: Xây dựng kế hoạch marketing thực tiễn theo doanh nghiệp học viên.
- Coaching & Mentoring: Hỗ trợ học viên triển khai dự án bán hàng – marketing thực tế.
- Dashboard Analysis: Ứng dụng dữ liệu và công cụ số (Excel, Power BI, Google Analytics).

5. Lợi ích đạt được
Đối với học viên:
- Nâng cao kỹ năng bán hàng, đàm phán, quản lý khách hàng.
- Hiểu rõ chiến lược marketing và vận dụng thực tiễn trong doanh nghiệp.
- Làm chủ công cụ Digital Marketing, CRM và phân tích dữ liệu khách hàng.

Đối với doanh nghiệp:
- Tăng trưởng doanh thu, tối ưu chi phí marketing và hiệu quả truyền thông.
- Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, năng động, định hướng khách hàng.
- Gia tăng sức mạnh thương hiệu và trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

6. Giảng viên & Chứng nhận
- Giảng dạy bởi chuyên gia Marketing, Sales & Digital Transformation nhiều năm kinh nghiệm tại các tập đoàn hàng đầu.
- Học viên được cấp:
- Chứng nhận Hoàn Thành Khóa Học Bán Hàng & Tiếp Thị của Học viện MasterSkills.
- Sales & Marketing Excellence Toolkit – Bộ biểu mẫu, kịch bản và công cụ thực hành.

7. Hình thức tổ chức
- In-house Training: Đào tạo theo ngành nghề – B2B, B2C, FMCG, Dịch vụ, Công nghiệp.
- Public Course: Khóa học định kỳ cho cá nhân và doanh nghiệp.
- Workshop 2 ngày: Tập trung huấn luyện kỹ năng bán hàng – tiếp thị ứng dụng.
- Consulting Program: Tư vấn – huấn luyện triển khai chiến lược marketing & sales toàn diện.