Mô tả đặc trưng:
Ngành Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm là trụ cột quan trọng của nền kinh
tế, đóng vai trò là hệ thống mạch máu giúp vận chuyển nguồn lực tài chính
trong toàn bộ cơ thể kinh tế. Đặc trưng bởi sự quản lý, điều hành và phân
phối vốn, ngành này không chỉ giúp duy trì hoạt động của các doanh nghiệp mà
còn hỗ trợ cá nhân trong việc tiết kiệm, đầu tư và bảo vệ tài sản. Các tổ
chức tài chính và ngân hàng cung cấp dịch vụ từ cho vay, gửi tiền, đến các
dịch vụ thanh toán và tài chính cá nhân, trong khi ngành bảo hiểm cung cấp
các sản phẩm bảo vệ khách hàng khỏi rủi ro tài chính. Ngành này đòi hỏi sự
chính xác, đạo đức nghề nghiệp cao, và khả năng phân tích tài chính tốt để
đưa ra quyết định đầu tư và quản lý rủi ro. Đối với những người làm việc
trong ngành Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm, đây là cơ hội để phát triển kỹ
năng quản lý tài chính, hiểu biết về thị trường và luật pháp liên quan, đồng
thời đóng góp vào sự ổn định và phát triển của nền kinh tế.
Các kỹ năng mềm cần có cho một nhân viên ngân hàng:
1. Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là chìa khóa mở ra thành công cho người làm nghề chăm sóc khách
hàng. Với một nhân viên chăm sóc khách hàng mà nói, kỹ năng đầu tiên mà họ
được đào tạo chính là giao tiếp. Giao tiếp làm sao để người nghe là khách
hàng có thể hiểu rõ vấn đề, phản hồi, giải đáp các thắc mắc của họ. Các bạn
cùng tìm hiểu chi tiết hơn về kỹ năng giao tiếp để ứng dụng trau dồi kỹ năng
cho công việc của mình hiệu quả nhất.
Giao tiếp ở đây không chỉ đề cập giao tiếp thông qua các cuộc trò chuyện
điện thoại nói chung. Bên cạnh đó bạn còn phải giao tiếp với khách hàng
thông qua các kênh giao tiếp khác nhau như email, soạn mail, gửi mail để
giải đáp thắc mắc của họ, vì vậy đòi hỏi bạn phải biết lựa chọn và sử dụng
câu từ, văn phong, ngữ pháp sao cho phù hợp. Nhiều người băn khoăn, nhân
viên chăm sóc khách hàng chỉ cần giao tiếp tốt thôi đã đủ chưa, xin khẳng
định là chưa, bởi ngoài khả năng giao tiếp tốt, để hoàn thành tốt công việc
của mình, nhân viên bán hàng còn phải có thêm nhiều kỹ năng khác như kỹ năng
lắng nghe, kiềm chế cảm xúc của bản thân.
2. Kỹ năng lắng nghe
Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng cũng đòi hỏi bạn phải có kỹ năng lắng
nghe. Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận để biết họ đang cần gì, muốn gì
để từ đó giải đáp các thắc mắc, làm hài lòng và cung cấp cho khách hàng dịch
vụ tốt nhất.
Khách hàng luôn mong muốn được giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của mình một
cách tốt nhất. Vì vậy hãy dành thời gian lắng nghe, phân tích, đặt câu hỏi
để tìm ra mấu chốt vấn đề và tìm cách cởi nút. Kỹ năng lắng nghe rất cần
thiết, chính vì thế hãy cùng tìm hiểu để ứng dụng cho nhu cầu công việc được
tốt nhất.
3. Quản lý cảm xúc của bản thân
Người làm nghề chăm sóc khách hàng được ví như làm dâu trăm họ, hàng ngày
phải tiếp xúc giải đáp thắc mắc, vấn đề của biết bao nhiêu khách hàng. Mỗi
khách hàng sẽ có những tính cách, thái độ hành xử khác nhau vì vậy đòi hỏi
người làm trong nghề phải biết kiềm chế cảm xúc của bản thân, trong mọi tình
huống dù có tức giận đến mấy cũng. Có thể nói kiềm chế bản thân là một kỹ
năng mềm mà mỗi người đảm nhận công việc này đều phải có được. Nếu bạn đang
muốn hoàn thành tốt công việc này, đừng quên luôn bổ trợ và nâng cao kỹ năng
mềm của mình.
4. Trách nhiệm với khách hàng
Nếu chỉ đơn giản là giới thiệu và bán các sản phẩm, dịch vụ của bạn cho
khách hàng rồi bỏ mặc khách, như đem con bỏ chợ, khách hàng sẽ đánh giá bạn
là người thiếu trách nhiệm, thái độ phục vụ kém và
Để giữ chân khách lâu dài, Customer Service Staff cần phải thể hiện mình là
người có trách nhiệm, giải đáp các thắc mắc cũng như hỗ trợ, sẵn sàng chịu
trách nhiệm và xin lỗi khách hàng những vấn đề mà họ gặp phải trong quá
trình sử dụng các sản phẩm, dịch vụ mà bạn đã tư vấn.
5. Kỹ năng xử lý tình huống bất ngờ
Là người làm nghề chăm sóc khách hàng Customer Service Staff, để thành công
quan trọng nhất vẫn là làm hài lòng khách. Để làm hài lòng khách hàng không
phải là điều dễ dàng, nhất là trong một số tình huống phát sinh đòi hỏi bạn
phải có sự linh hoạt, kỹ năng giải quyết vấn đề sao cho hợp lý nhất để cả
đôi bên cùng hài lòng. Đừng vận dụng các quy tắc một cách máy móc phải như
thế này, phải như thế kia, khách hàng của bạn sẽ đánh giá đội ngũ chăm sóc
khách hàng thiếu chuyên nghiệp.
6. Đọc vị khách hàng
Mấu chốt quan trọng không phải là lắng nghe khách hàng để hiểu họ muốn gì,
một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cần phải đọc vị để hiểu
khách hàng của mình đang nghĩ gì, tâm trạng của họ ra sao. Thử đặt mình vào
vị trí khách hàng để hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng của khách. Khách hàng dù có
khó tính cũng sẽ cảm thấy hài lòng. Có thể nói đối với mỗi người nhân viên
chăm sóc khách hàng thì kỹ năng mềm là một trong số những yếu tố quyết định
thành công, do vậy mỗi người khi đảm nhiệm vị trí này phải luôn tìm kiếm
chìa khóa cải thiện kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng, có như vậy
bạn mới trở thành một người chăm sóc khách hàng tốt, mang tới những chất
lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình.
Khóa học kỹ năng trong Ngành Ngân Hàng - Bảo Hiểm
Bạn đang tìm kiếm khóa học theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp? Chúng tôi hợp tác với bạn để đánh giá nhu cầu đào tạo hiện tại của tổ chức, đồng thời thiết kế khóa học phù hợp cho từng bộ phận cụ thể tại doanh nghiệp. Cần tư vấn chương trình đào tạo, Quý doanh nghiệp có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây. |
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS | Masterskills.edu.vn | Masterskills.org | Mastertoolkits.com
Công ty CP Giáo Dục và Dịch Vụ TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2024 Masterskills.org