GIỚI THIỆU

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
(PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE)

1. Tầm quan trọng kỹ năng dịch vụ khách hàng
Kỹ năng dịch vụ khách hàng là khả năng giao tiếp, lắng nghe, giải quyết vấn đề, thể hiện sự thấu hiểu và đồng cảm với khách hàng, cũng như đáp ứng và vượt qua mong đợi của họ.
Kỹ năng dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Theo Harvard Business Review, các doanh nghiệp mang tới sự hài lòng cao cho khách hàng có cơ hội tăng doanh thu đến 2,5 lần so với đối thủ cùng ngành.
Kỹ năng dịch vụ khách hàng cũng giúp nhân viên nâng cao hiệu quả công việc, tăng cường sự tự tin và hạnh phúc trong công việc, cũng như cải thiện mối quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên.

2. Các vấn đề thường gặp hiện nay của nhân viên
- Một số vấn đề thường gặp hiện nay của nhân viên dịch vụ khách hàng là:
- Không nắm vững thông tin sản phẩm, dịch vụ, chính sách của doanh nghiệp, dẫn đến không thể tư vấn, giải đáp, hoặc xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng.
- Không có kỹ năng giao tiếp mạch lạc, rõ ràng, lịch sự, và thân thiện, dẫn đến không thể tạo được ấn tượng tốt, thiết lập được sự tin tưởng, và duy trì được sự tương tác với khách hàng.
- Không có kỹ năng lắng nghe hiệu quả, dẫn đến không thể hiểu được nhu cầu, mong muốn, cảm xúc, và vấn đề của khách hàng, cũng như không thể đưa ra được những giải pháp phù hợp và hài lòng.
- Không có kỹ năng giải quyết vấn đề, dẫn đến không thể đối phó được với các tình huống khó khăn, phức tạp, hoặc xung đột với khách hàng, cũng như không thể tìm ra được những giải pháp sáng tạo và hiệu quả.
- Không có kỹ năng quản lý thời gian, dẫn đến không thể xử lý được nhiều yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời, đồng thời, và chất lượng, cũng như không thể sắp xếp được thứ tự ưu tiên và phân bổ được thời gian hợp lý cho các công việc.

3. Những lợi ích của dịch vụ đào tạo tại doanh nghiệp
Dịch vụ đào tạo chuyên đề KỸ NĂNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG tại doanh nghiệp sẽ mang lại những lợi ích sau đây:
- Giúp nhân viên nắm vững và cập nhật được các thông tin, kiến thức, và kỹ năng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, chính sách của doanh nghiệp, cũng như các xu hướng, thay đổi, và nhu cầu của thị trường và khách hàng.
- Giúp nhân viên phát triển và nâng cao được các kỹ năng mềm cần thiết cho dịch vụ khách hàng, như kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, giải quyết vấn đề, thấu hiểu, đồng cảm, thích ứng, quản lý thời gian, và phục hồi.
- Giúp nhân viên nâng cao được chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng, cũng như tạo được sự khác biệt và ưu thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
- Giúp nhân viên cải thiện được hiệu quả công việc, tăng cường sự tự tin và hạnh phúc trong công việc, cũng như cải thiện được mối quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên.

4. Quy trình thực hiện đào tạo
Quy trình thực hiện đào tạo chuyên đề Kỹ năng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp của chúng tôi gồm có các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu đào tạo từ doanh nghiệp, phân tích nhu cầu, mục tiêu, đối tượng, thời gian, ngân sách của doanh nghiệp.
Bước 2: Thiết kế chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp, bao gồm nội dung, phương pháp, tài liệu, giảng viên, huấn luyện viên, địa điểm, thiết bị, kế hoạch thực hiện.
Bước 3: Thực hiện đào tạo theo chương trình đã thiết kế, bao gồm các hoạt động như giảng dạy, thảo luận, trò chơi, bài tập, tình huống, dự án, thử thách, kiểm tra, đánh giá.
Bước 4: Theo dõi, đánh giá và phản hồi quá trình đào tạo, bao gồm các hoạt động như ghi nhận, phản hồi, khảo sát, đo lường, cải tiến, báo cáo.
Bước 5: Kết thúc và bàn giao kết quả đào tạo, bao gồm các hoạt động như cấp chứng nhận, bàn giao tài liệu, báo cáo kết quả, đề xuất hướng phát triển tiếp theo.

5. Kết quả bàn giao sau đào tạo
Sau khi hoàn thành khóa đào tạo chuyên đề Kỹ năng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp của chúng tôi, chúng tôi sẽ bàn giao cho doanh nghiệp những kết quả sau:

- Danh sách nhân viên đã tham gia đào tạo, kèm theo chứng nhận hoàn thành khóa đào tạo.
- Báo cáo kết quả đào tạo, bao gồm những chỉ số đo lường được như mức độ hài lòng, mức độ tiến bộ, mức độ áp dụng của nhân viên.
- Tài liệu đào tạo, bao gồm những tài liệu, sách, khóa học, bài tập, trò chơi, tình huống, dự án, thử thách, kiểm tra, đánh giá đã sử dụng trong quá trình đào tạo.
- Đề xuất hướng phát triển tiếp theo, bao gồm những gợi ý, khuyến nghị, tài nguyên, hỗ trợ để nhân viên tiếp tục phát triển năng lực lãnh đạo sau khi kết thúc khóa đào tạo.

Hãy tham thảo Các Khóa Học Dịch Vụ Khách Hàng do các Giảng viên chuyên nghiệp tại Học Viện Đào Tạo Masterskills giảng dạy.

	Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng
	Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng
	Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc
	Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng
	Chăm Sóc Khách Hàng Nâng Cao
	Thái Độ Phục Vụ Khách Hàng
	CSKH Qua Điện Thoại
	Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng
	Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng
	Quản Trị Rủi Ro Dịch Vụ

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

Một Vài Hình Ảnh Các Khóa Học
Kỹ Năng Online Marketing.	Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số.	Kỹ Năng Thực Hiện Karakuri Kaizen.	Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề.
Tư Duy Sáng Tạo.	Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ.	Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân.	7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng.
7 Thói Quen Thành Đạt.	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.
Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục	Khóa Học Kỹ Năng KAIZEN	Quản Trị Rủi Ro & Bảo Mật Thông Tin.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.
Giám sát Kênh Bán Hàng.	Kỹ Năng Giám Sát Sản Xuất - TWI	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung.
Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Kỹ Năng Tư Duy Logic.	Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.
Quản Lý Bảo trì Công Nghiệp - TPM.	Quản Lý Sự Thay Đổi.	Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc.	Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp.
Truyền Thông Nội Bộ.	Kỹ Năng Lãnh Đạo Hiệu Quả.	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân.	Quản Trị Kho Hàng.
Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Tư Duy Tích Cực.	Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên.	Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm.
Kỹ Năng Viết Báo Cáo.	Quản Lý Chuyên Nghiệp.	Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.	Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo.