GIỚI THIỆU

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ

(COMMUNICATION SKILLS)


1. Tầm quan trọng kỹ năng giao tiếp ứng xử
Kỹ năng giao tiếp ứng xử là một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất của mỗi cá nhân, đặc biệt là trong môi trường làm việc chuyên nghiệp. Kỹ năng này bao gồm cách dùng từ ngữ truyền đạt ý kiến, cử chỉ, quy tắc ứng xử phù hợp và khả năng tạo ấn tượng sâu sắc cho những người xung quanh. Bên cạnh đó, kỹ năng này còn chứa đựng sự lắng nghe tích cực, khả năng thấu hiểu sâu xa và phản hồi tinh tế của một người1.

Kỹ năng giao tiếp ứng xử có tầm quan trọng vì nó:
- Giúp mỗi người nắm vững cách diễn đạt sao cho người nghe hiểu rõ ý nghĩa, tránh hiểu lầm không đáng có.
- Biết cách lắng nghe, đồng cảm và thấu hiểu cảm xúc, suy tư của người khác.
- Là cầu nối giúp bạn tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với người xung quanh. Với khả năng này, bạn sẽ tự tin hơn khi trò chuyện với người khác, đặc biệt trong các tình huống thử thách cao.
- Kỹ năng giao tiếp ứng xử là “chất xúc tác” cho sự thành công, giúp bạn nắm bắt cơ hội và vượt qua khó khăn.
- Giúp bạn dễ dàng tạo liên kết sâu sắc hơn với kỹ năng giao tiếp ứng xử trong gia đình, bạn bè và đồng nghiệp.

2. Các vấn đề thường gặp hiện nay của nhân viên
Trong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng, nhu cầu giao tiếp và ứng xử trong doanh nghiệp ngày càng cao. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể thích nghi và hoàn thiện kỹ năng này một cách dễ dàng. Một số vấn đề thường gặp hiện nay của nhân viên là:

- Không biết cách xưng hô phù hợp theo độ tuổi, mối quan hệ, vị trí và vai trò trong công ty.
- Không biết cách thể hiện sự tôn trọng, lịch sự và thân thiện với khách hàng, đối tác, cấp trên và đồng nghiệp.
- Không biết cách trình bày ý kiến, đề xuất, phản biện một cách rõ ràng, rành mạch và thuyết phục.
- Không biết cách lắng nghe, hiểu và giải quyết các vấn đề, xung đột và khiếu nại một cách hiệu quả.
- Không biết cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể, giọng nói, biểu cảm khuôn mặt và ánh mắt một cách phù hợp và hợp lý.
- Không biết cách thích nghi và ứng phó với các tình huống bất ngờ, khó khăn và khủng hoảng.

3. Những lợi ích của dịch vụ đào tạo tại doanh nghiệp
Dịch vụ đào tạo chuyên đề KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ trong doanh nghiệp là một giải pháp hiệu quả để giúp nhân viên nâng cao kỹ năng này. Những lợi ích của dịch vụ đào tạo là:

- Giúp nhân viên nắm bắt được những nguyên tắc và kỹ thuật giao tiếp ứng xử trong mọi hoàn cảnh và môi trường làm việc.
- Giúp nhân viên phát triển được kỹ năng giao tiếp toàn diện, bao gồm giao tiếp nội bộ, giao tiếp ngoại bộ, giao tiếp trực tiếp và giao tiếp trực tuyến.
- Giúp nhân viên cải thiện được khả năng tự tin, thuyết phục, đàm phán, hợp tác và lãnh đạo.
- Giúp nhân viên xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác, cấp trên và đồng nghiệp, tăng cường uy tín và niềm tin.
- Giúp nhân viên giải quyết được các vấn đề, xung đột và khiếu nại một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả.
- Giúp nhân viên tăng cường được năng suất, hiệu quả và chất lượng công việc, góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp.

4. Quy trình thực hiện đào tạo
Quy trình thực hiện đào tạo chuyên đề KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ trong doanh nghiệp của chúng tôi gồm có các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu đào tạo từ doanh nghiệp, phân tích nhu cầu, mục tiêu, đối tượng, thời gian, ngân sách của doanh nghiệp.
Bước 2: Thiết kế chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp, bao gồm nội dung, phương pháp, tài liệu, giảng viên, huấn luyện viên, địa điểm, thiết bị, kế hoạch thực hiện.
Bước 3: Thực hiện đào tạo theo chương trình đã thiết kế, bao gồm các hoạt động như giảng dạy, thảo luận, trò chơi, bài tập, tình huống, dự án, thử thách, kiểm tra, đánh giá.
Bước 4: Theo dõi, đánh giá và phản hồi quá trình đào tạo, bao gồm các hoạt động như ghi nhận, phản hồi, khảo sát, đo lường, cải tiến, báo cáo.
Bước 5: Kết thúc và bàn giao kết quả đào tạo, bao gồm các hoạt động như cấp chứng nhận, bàn giao tài liệu, báo cáo kết quả, đề xuất hướng phát triển tiếp theo.

5. Kết quả bàn giao sau đào tạo
Sau khi hoàn thành khóa đào tạo chuyên đề KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ trong doanh nghiệp của chúng tôi, chúng tôi sẽ bàn giao cho doanh nghiệp những kết quả sau:

- Danh sách nhân viên đã tham gia đào tạo, kèm theo chứng nhận hoàn thành khóa đào tạo.
- Báo cáo kết quả đào tạo, bao gồm những chỉ số đo lường được như mức độ hài lòng, mức độ tiến bộ, mức độ áp dụng của nhân viên.
- Tài liệu đào tạo, bao gồm những tài liệu, sách, khóa học, bài tập, trò chơi, tình huống, dự án, thử thách, kiểm tra, đánh giá đã sử dụng trong quá trình đào tạo.
- Đề xuất hướng phát triển tiếp theo, bao gồm những gợi ý, khuyến nghị, tài nguyên, hỗ trợ để nhân viên tiếp tục phát triển năng lực lãnh đạo sau khi kết thúc khóa đào tạo.

Hãy tham thảo Các Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp và Ứng Xử do các Giảng viên chuyên nghiệp tại Học Viện Đào Tạo Masterskills giảng dạy.

 

 

 

 

 Bạn đang tìm kiếm khóa học theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp?


Chúng tôi hợp tác với bạn để đánh giá nhu cầu đào tạo hiện tại của tổ chức, đồng thời thiết kế khóa học phù hợp cho từng bộ phận cụ thể tại doanh nghiệp. Cần tư vấn chương trình đào tạo, Quý doanh nghiệp có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây.

 


Profile Masterskills
 

 

MasterSkills_Profile_VN (6MB)
MasterSkills_Profile_EN (12MB)

 


 

 

 

                              Một vài hình ảnh các khóa học

 

7 Thói Quen Thành Đạt Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng Quản Lý Căng Thẳng Tư Duy Lãnh Đạo
Kỹ Năng Thuyết Trình Quản Lý Chuyên Nghiệp Duy Tích Cực Lắng Nghe Tích Cực
Tư Duy Sáng Tạo Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân Kỹ Năng Mua Hàng Kỹ Năng Thuyết Trình
Quản Lý Căng Thẳng Kỹ Năng Viết Báo Cáo Quản Lý Sản Xuất Tư Duy Sáng Tạo
Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng Tư Duy Logic Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp
Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp Kỹ Năng Viết Báo Cáo Kỹ Năng Làm Việc Nhóm Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân
Lập Kế Hoạch Hàng Năm (AOP) Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp Kỹ Năng Hỗ Trợ  Chuyên Nghiệp
Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân Quản Trị Kho Hàng Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng
Kỹ Năng Lãnh Đạo Hiệu Quả Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng Kỹ năng Quản Lý Thời Gian
Thực Hiện KAIZEN Giám Sát Sản Xuất Giám sát Kênh Bán Hàng Kỹ Năng Giao Tiếp, Phân Công
Kỹ Năng Gọi Điện Thoại Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân

  Viện Đào Tạo Kỹ Năng Masterskills chuyên Đào Tạo tại Doanh Nghiệp (In-house) trên Toàn Quốc  
G

0903966729

1
Hỗ trợ bạn qua Facebook
btn-dangkyhoc