HỒ SƠ TỔ CHỨC KHÓA HỌC
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN - XUNG ĐỘT
(Conflict Resolution Skills)
Tại Công ty TNHH Honda Trading Việt Nam

 

 

 

 

Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn và xung đột trong nội bộ doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng để duy trì môi trường làm việc hiệu quả và hài hòa. Mâu thuẫn không được giải quyết có thể dẫn đến sự bất mãn, giảm hiệu suất làm việc, và phá vỡ sự đoàn kết trong đội ngũ. Bằng cách giải quyết xung đột một cách kịp thời và chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể cải thiện giao tiếp, xây dựng lòng tin, và tăng cường sự hợp tác giữa các nhân viên. Điều này không chỉ giúp duy trì tinh thần làm việc tích cực mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững và thành công lâu dài của doanh nghiệp.

 

 

 

1. Giới thiệu công ty khách hàng

 

Công ty TNHH Honda Trading Việt Nam được thành lập vào ngày 20 tháng 2 năm 2008. Công ty này là một phần của Honda Trading Corporation, một công ty hàng hóa của Honda Group.
Honda Trading Việt Nam chuyên nhập khẩu và phân phối các loại ô tô, xe máy, thiết bị động lực và các phụ tùng kèm theo. Ngoài ra, công ty cũng nhập khẩu các loại máy móc, thiết bị, phụ tùng, linh kiện và nguyên liệu dùng cho sản xuất cơ khí và khuôn. 

Địa chỉ công ty: Tầng 8, Tòa nhà Mặt trời Sông Hồng, số 23 Phan Chu Trinh, Phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

 

 

2. Nhu cầu của khách hàng đối với khóa học (TNA)

 

- Cải thiện giao tiếp: Khóa học giúp học viên phát triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả, lắng nghe và phản hồi một cách xây dựng.
- Tăng cường sự hợp tác: Giúp xây dựng tinh thần đoàn kết và tăng cường khả năng làm việc nhóm, từ đó tạo ra môi trường làm việc hòa hợp.
- Giảm căng thẳng: Giải quyết xung đột một cách hiệu quả giúp giảm bớt căng thẳng và áp lực trong công việc, duy trì một môi trường làm việc tích cực.
- Nâng cao năng suất: Khi mâu thuẫn được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, năng suất làm việc của các thành viên trong đội sẽ được cải thiện.
- Xây dựng lòng tin: Khóa học giúp xây dựng lòng tin giữa các thành viên trong nhóm và giữa nhân viên với lãnh đạo.
- Phát triển kỹ năng quản lý xung đột: Học viên học cách nhận diện và giải quyết xung đột một cách chuyên nghiệp, từ đó nâng cao kỹ năng quản lý.
- Tạo ra sự thay đổi tích cực: Giải quyết xung đột một cách hiệu quả có thể tạo ra những thay đổi tích cực trong văn hóa tổ chức và cách mọi người tương tác với nhau.
- Nâng cao sự tự tin: Học viên sẽ trở nên tự tin hơn trong việc đối diện và giải quyết xung đột trong bất kỳ tình huống nào.
- Duy trì mối quan hệ lâu dài: Khóa học giúp xây dựng và duy trì các mối quan hệ làm việc tích cực và lâu dài trong doanh nghiệp.
- Phát triển tư duy giải quyết vấn đề: Khóa học khuyến khích học viên phát triển tư duy sáng tạo và khả năng giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

 

 

3. Nội dung khóa học

 

Phần 1: Tổng Quan Về Mâu thuẫn
•  Định nghĩa mâu thuẫn, xung đột, tranh chấp.
• Nguyên nhân gây mâu thuẫn (cá nhân, nhóm, tổ chức).
• Phân loại mâu thuẫn theo nội dung và mức độ.
• Tác động của mâu thuẫn đến cá nhân và tổ chức.
• Mô hình TKI: 5 phong cách giải quyết mâu thuẫn.

Phần 2: Kỹ năng Giao tiếp và Lắng nghe
• Giao tiếp hiệu quả: Nghe tích cực, đặt câu hỏi mở.
• Ngôn ngữ cơ thể và tầm quan trọng của nó.
• Quản lý cảm xúc bản thân và người khác.
• Các câu hỏi mở để khai thác nguyên nhân mâu thuẫn.
• Thực hành kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi.

Phần 3: Giải quyết Mâu thuẫn
• Các phương pháp giải quyết mâu thuẫn (đàm phán, trung gian hòa giải, trọng tài).
• Mô hình tích hợp các phương pháp giải quyết.
• Các bước giải quyết mâu thuẫn hiệu quả.
• Áp dụng mô hình tích hợp vào thực tế.
• Thực hành đàm phán trong các tình huống mô phỏng.

Phần 4: Xây dựng Mối quan hệ Tốt
• Tầm quan trọng của mối quan hệ trong công việc.
• Xây dựng lòng tin và sự tôn trọng.
• Hợp tác để đạt được mục tiêu chung.
• Các hoạt động xây dựng đội nhóm.
• Lập kế hoạch xây dựng mối quan hệ trong nhóm.

Phần 5: Phòng ngừa Mâu thuẫn
• Xây dựng văn hóa tổ chức tích cực.
• Rõ ràng về vai trò và trách nhiệm.
• Cải thiện giao tiếp trong tổ chức.
• Các chính sách về quản lý xung đột.
• Thiết kế chương trình đào tạo về quản lý mâu thuẫn.

 

4. Đánh giá kết quả khóa học.

 

Sau khi tổng hợp các ý kiến đánh giá của các Anh/Chị học viên và kết quả của bài kiểm tra cuối khóa học, Viện Masterskills nhận thấy các Anh/Chị học viên đã thu nhận được nhiều kiến thức mới cũng như học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ giảng viên và các học viên khác. Với kết quả học tập, thảo luận, thực hành, hỏi đáp liên tục các vấn đề thực tiễn liên quan đến "Kỹ Năng Giải Quyết Mâu Thuẫn - Xung Đột", các Anh/Chị học viên đã hoàn thành xuất sắc các nội dung học tập và được viện Masterskills cấp giấy chứng nhận hoàn thành khóa học.

Kết thúc khóa học, với sự chuẩn bị chu đáo, sự tham gia tích cực của các Giảng viên và đặc biệt là các Anh/Chị học viên, khóa học "Kỹ Năng Giải Quyết Mâu Thuẫn - Xung Đột" tại Công ty TNHH Honda Trading Việt Nam đã thành công tốt đẹp. Viện Masterskills xin cam kết không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng các khóa học tiếp theo để đáp ứng nhu cầu đào tạo của các đơn vị, tổ chức và doanh nghiệp.

Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của các Giảng viên cùng các Anh/ Chị học viên!

Mọi nhu cầu đào tạo xin liên hệ:
Tel: (028) 22 194 047 hoặc 0907 000 277 Email: info@masterskills.org

 

5. Hình ảnh khóa học