CHÍNH SÁCH PHẢN HỒI
KHÁCH HÀNG

Học viện Masterskills cam kết cung cấp dịch vụ hiệu quả và đáp ứng các dịch vụ cho khách hàng và các bên liên quan. Trong khi mọi nỗ lực được thực hiện để đáp ứng các tiêu chí cao theo như dự kiến thì đôi khi cũng gặp phải vài sai sót. Khi điều này xảy ra, chúng tôi cần phải được thông báo để có thể nỗ lực điều chỉnh chính xác và ngăn ngừa những thiếu sót trong tương lai. Một trong những cách mà chúng tôi cam kết điều này, cải thiện dịch vụ chúng tôi cho bạn và các khách hàng là sự lắng nghe và đáp ứng các khiếu nại, khen ngợi và bình luận.

Khen ngợi
Chúng tôi hy vọng sẽ vượt trên cả mong đợi của bạn và bạn muốn chia sẻ những kinh nghiệm tích cực bạn đã có với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn lòng nhận ý kiến tích cực vì nó rất hữu ích để biết khi nào đã làm được một việc tốt, từ đó thúc đẩy cách thực hiện tốt thông qua tổ chức của chúng tôi và cung cấp uy tín cho những người, nơi uy tín là quan trọng nhất.

Khiếu nại
Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn những kinh nghiệm tốt nhất có thể và hoàn toàn hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ mà bạn nhận được từ Học viện Masterskills. Nếu bạn không hài lòng và có khiếu nại, chúng tôi muốn bạn hãy nói càng sớm càng tốt.

Chúng tôi sẽ:
- Công nhận khiếu nại trong 2 ngày làm việc sau khi thực hiện đào tạo hay dịch vụ đối với khách hàng.
- Điều tra nó và hồi đáp sớm nhất có thể với mục tiêu trong 10 ngày làm việc.
- Nếu không thể trả lời được cho vấn đề trong 10 ngày làm việc chúng tôi sẽ giải thích tại sao và cho bạn một hạn chót để bạn nhận được câu trả lời đầy đủ như mong đợi
- Khi liên lạc với bạn, chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn biết phải làm gì nếu bạn không hài lòng với câu trả lời.

Các bình luận
Có thể bạn muốn bình luận về những thứ như sản phẩm, dịch vụ, trang web, v.v Chúng tôi luôn vui mừng đón nhận những ý kiến vì chúng giúp định hướng và nâng cao các giải pháp cho chúng tôi.

Tất cả các thông tin phản hồi được cung cấp sẽ ghi lại trong hệ thống ghi âm thông tin phản hồi từ khách hàng, sẽ được bảo mật và phù hợp với chính sách bảo mật Học viện Masterskills. Nó sẽ được xem xét và theo dõi hàng tháng bằng cách quản lý, xác định và thực hiện các cải thiện cho các bên liên quan chúng tôi.

Làm thế nào để bạn cung cấp các phản hồi cho chúng tôi:

Số điện thoại: +84 028.22.194.047
Email: info@masterskills.org
Bộ Phận Dịch vụ Khách hàng.

QUY TRÌNH ĐÀO TẠO CỦA MASTERSKILLS

Bước 1: Doanh nghiệp có nhu cầu đào tạo liên hệ với Học viện Masterskills qua các kênh như điện thoại, email, Zalo, hoặc gửi thông tin qua form Online.

Bước 2: Bộ phận hỗ trợ đào tạo của Masterskills thu thập các thông tin yêu cầu cần thiết từ doanh nghiệp và gửi thông tin báo giá, bao gồm:
- Nội dung khóa học.
- Mục tiêu đào tạo.
- Quy trình đào tạo.
- Báo giá khóa học.

Bước 3: Nếu doanh nghiệp chọn Masterskills làm đối tác đào tạo, Masterskills sẽ soạn thảo và gửi mẫu hợp đồng cho doanh nghiệp. Hai bên sẽ tiến hành:
- Thống nhất lịch đào tạo
- Rà soát và biên soạn hợp đồng.
- Thống nhất các điều khoản trong hợp đồng.
- Trong một số trường hợp, có thể tổ chức cuộc họp online để làm rõ thêm các yêu cầu của hai bên.

Bước 4: Ký kết hợp đồng đào tạo giữa hai bên. Sau khi ký kết, khách hàng doanh nghiệp sẽ gửi danh sách học viên tham gia khóa học cho Masterskills.

Bước 5: Giảng viên của Masterskills chuẩn bị các tài liệu học tập theo yêu cầu cho khóa đào tạo. Bộ phận hỗ trợ lớp học của Masterskills sẽ chuẩn bị công tác hậu cần cho khóa học, bao gồm:
- In ấn tài liệu.
- Chuẩn bị dụng cụ học tập.
- Đóng gói và vận chuyển các dụng cụ học tập đến lớp học trước ngày diễn ra lớp học

Bước 6: Triển khai kế hoạch đào tạo theo hợp đồng đã ký kết
- Giảng viên thực hiện đào tạo.
- Trợ giảng hỗ trợ giảng viên: Hỗ trợ và giám sát lớp học, chụp hình, cho làm bài kiểm tra cuối khóa, khảo sát kết quả lớp học.
Sau khi kết thúc khóa học, Masterskills sẽ:
- Làm báo cáo kết quả sau đào tạo và gửi cho doanh nghiệp.
- Thực hiện các hoạt động thanh lý và thanh toán hợp đồng đào tạo.

HOẠT ĐỘNG THEO DÕI (FOLLOW-UP)

Mục đích của việc follow-up là để giảm thiểu sự “quên lãng” kiến thức sau đào tạo và tăng cường khả năng nhớ kiến thức trong dài hạn thông qua việc nhắc lại ngắt quãng. Điều này giúp người học có thể áp dụng kiến thức một cách hiệu quả vào công việc của mình.

Quá trình này thường bao gồm việc tổ chức các buổi seminar, gửi báo cáo khóa học, và nhắc lại kiến thức đã học để củng cố và duy trì kiến thức lâu dài.

Cụ thể, hoạt động follow-up nội dung có thể bao gồm:

1. Tổng kết kiến thức vào cuối giờ học.
2. Nhắc lại kiến thức buổi học trước ở đầu buổi học tiếp theo.
3. Tổ chức seminar bằng hình thức Online sau 2-3 tuần hoặc 1-2 tháng kể từ khi khóa học kết thúc.

1. Tổng kết kiến thức vào cuối giờ học:
Mục tiêu: Củng cố kiến thức và kỹ năng đã học trong ngày.
Hoạt động:
- Tổ chức một phiên hỏi đáp nhanh để kiểm tra sự hiểu biết của học viên.
- Yêu cầu học viên liệt kê ba điểm quan trọng nhất mà họ đã học được.
- Thảo luận về các ứng dụng thực tế của kiến thức đã học.

2. Nhắc lại kiến thức buổi học trước ở đầu buổi học tiếp theo:
Mục tiêu: Tạo điều kiện cho việc học tập liên tục và nhớ lâu dài.
Hoạt động:
- Bắt đầu mỗi buổi học mới bằng cách xem lại nhanh nội dung của buổi học trước.
- Tổ chức các trò chơi giáo dục hoặc các bài tập nhóm để làm mới kiến thức.

3. Tổ chức Online seminar sau 2-3 tuần hoặc 1-2 tháng kể từ khi khóa học kết thúc:
Mục tiêu: Đánh giá sự tiến bộ và khuyến khích áp dụng kiến thức vào thực tế.
Hoạt động:
- Lên kế hoạch cho một buổi (3 giờ) seminar trực tuyến để thảo luận về kinh nghiệm áp dụng kiến thức.
- Mời học viên chia sẻ câu chuyện thành công hoặc thách thức họ gặp phải khi áp dụng kiến thức vào công việc.

TƯ VẤN SAU ĐÀO TẠO

Nếu sau quá trình follow-up, khách hàng doanh nghiệp mong muốn giảng viên tiếp tục hỗ trợ thêm cho học viên, hoạt động này có thể được gọi là “Tư Vấn Sau Đào Tạo”. Đây là một phần của quá trình phát triển liên tục, nơi giảng viên cung cấp hướng dẫn thêm, giải đáp thắc mắc, và hỗ trợ học viên áp dụng kiến thức vào thực tế công việc.

Hoạt động này không chỉ giúp học viên củng cố kiến thức đã học mà còn đảm bảo rằng họ có thể vận dụng hiệu quả những kỹ năng đó trong môi trường làm việc thực tế.

Thời lượng và các hoạt động cụ thể trong “Tư Vấn Sau Đào Tạo” có thể thay đổi tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp và học viên.

Dưới đây là một số thông tin chung:

1. Thời lượng:
Thời gian tư vấn sau đào tạo không có cố định và có thể kéo dài từ vài tuần đến vài tháng, tùy thuộc vào mục tiêu và kết quả mong muốn.

2. Các hoạt động cụ thể:
Tư vấn có thể bao gồm việc giải đáp thắc mắc, cung cấp hướng dẫn thêm, và hỗ trợ học viên áp dụng kiến thức vào công việc. Các hoạt động khác có thể bao gồm việc đánh giá hiệu quả đào tạo, các bài tập thực tế phát triển kỹ năng cần thiết cho công việc.

3. Phí tư vấn:
Về phí tư vấn, có thể được thỏa thuận dựa trên hợp đồng công việc và phụ thuộc vào từng giảng viên. Mức chi thù lao cho giảng viên có thể tối đa lên đến 1.000.000 đồng/học viên/buổi.
Để biết thông tin chi tiết và phù hợp với tình hình cụ thể của doanh nghiệp, nên thảo luận trực tiếp với giảng viên hoặc trung tâm Masterskills để xác định các điều khoản cụ thể.