QUẢN TRỊ RỦI RO DỊCH VỤ
(SERVICE RISK MANAGEMENT)

 

 

 

 

Giới thiệu chương trình

 

Quản trị rủi ro dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Bằng cách xác định, đánh giá và quản lý các rủi ro tiềm ẩn, doanh nghiệp có thể ngăn chặn hoặc giảm thiểu các tác động tiêu cực, từ đó duy trì sự ổn định và phát triển bền vững.
Quản trị rủi ro không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định pháp luật mà còn tạo ra cơ hội để cải thiện quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và biến động, nơi mà khả năng ứng phó nhanh chóng và hiệu quả với rủi ro có thể quyết định sự thành công của doanh nghiệp.

Khóa học "Quản Trị Rủi Ro Dịch Vụ" của viện Masterskills sẽ đưa ra những tình huống, những rủi ro hoạt động trong ngành dịch vụ mà doanh nghiệp thường gặp, từ đó phân tích mục đích hoạt động cũng như mục đích kiểm soát liên quan để học viên có thể tự tiếp cận và đưa ra những thủ tục kiểm soát cho từng nội dung cụ thể. Ngoài ra học viên có cơ sở nhìn nhận và đánh giá về các rủi ro kinh doanh dịch vụ của đơn vị mình cũng như có cơ sở để đưa ra những biện pháp cải thiện dịch vụ đó.

 

Mục tiêu đào tạo

i.  Phương pháp triển khai công cụ kiểm soát rủi ro
ii. Chia sẻ các thực tế tốt nhất về quản trị rủi ro kinh doanh dịch vụ của tổ chức
iii. Nhận diện được rủi ro trong môi trường kinh doanh
iv. Thiết kế quy trình thực hiện đánh giá rủi ro kinh doanh dịch vụ cho mỗi hoàn cảnh cụ thể
v. Có khả năng phát hiện rủi ro ở nhiều tình huống khác nhau
vi. Đưa ra giải pháp giảm thiểu thiệt hại nếu có

 

Đối tượng học viên

i.  Nhân sự đang làm việc trong bộ phận Quản lý rủi ro, Kiểm toán nội bộ, Kiểm soát nội bộ, Tuân thủ – Pháp chế và Phòng chống gian lận cần nâng cao trình độ chuyên môn theo chuẩn quốc tế.
ii. Nhân sự đang làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ quan tâm tìm hiểu thêm về Quản lý rủi ro kinh doanh dịch vụ.
iii. Ban Giám đốc công ty, thành viên Hội đồng quản trị, Ban Kiểm soát
iv. Những cá nhân quan tâm khác

 

Nội dung chương trình

 

Phần 1: Tổng Quan Về Rủi Ro Trong Ngành Dịch Vụ
• Định nghĩa và đặc thù của rủi ro trong dịch vụ.
• Phân loại rủi ro theo các tiêu chí khác nhau.
• Các phương pháp nhận diện rủi ro.
• Xây dựng danh mục rủi ro cho một dịch vụ cụ thể.
• Phân tích case study về rủi ro trong ngành dịch vụ.

Phần 2: Đánh Giá Và Kiểm Soát Rủi Ro
• Sử dụng ma trận rủi ro để đánh giá.
• Các loại kiểm soát rủi ro.
• Thiết kế hệ thống kiểm soát nội bộ.
• Xây dựng hệ thống kiểm soát cho một quy trình dịch vụ.
• Phân tích hệ thống kiểm soát của doanh nghiệp thành công.

Phần 3: Xây Dựng Kế Hoạch Ứng Phó Với Rủi Ro
• Các chiến lược xử lý rủi ro.
• Lập kế hoạch ứng phó chi tiết.
• Phân công trách nhiệm khi rủi ro xảy ra.
• Lập kế hoạch ứng phó cho tình huống khẩn cấp.
• Phân tích kế hoạch ứng phó của doanh nghiệp trong sự kiện thực tế.

Phần 4: Truyền Thông Và Văn Hóa An Toàn
• Truyền thông nội bộ về rủi ro.
• Đào tạo kỹ năng xử lý rủi ro cho nhân viên.
• Xây dựng văn hóa an toàn trong doanh nghiệp.
• Tổ chức buổi tập huấn xử lý tình huống khẩn cấp.
• Phân tích case study về xây dựng văn hóa an toàn.

Phần 5: Rủi Ro Liên Quan Đến An Toàn Thông Tin
• Các loại rủi ro an ninh mạng.
• Rủi ro gián đoạn hoạt động hệ thống.
• Các biện pháp bảo vệ thông tin.
• Đánh giá mức độ an toàn của hệ thống.
• Phân tích vụ tấn công mạng vào doanh nghiệp dịch vụ.

Phần 6: Xu Hướng Và Thách Thức Trong Quản Lý Rủi Ro Dịch Vụ
• Các rủi ro mới nổi trong ngành dịch vụ.
• Ứng dụng công nghệ vào quản lý rủi ro.
• Các tiêu chuẩn quốc tế về quản lý rủi ro.
• Thảo luận về xu hướng mới trong quản lý rủi ro.
• Phân tích doanh nghiệp đi đầu trong quản lý rủi ro.
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

 

Tài liệu học

 

 Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

 

Phương pháp giảng dạy

 

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

 

 

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).

  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin lớp học

 

Khai giảng	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	2,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	2,500,000

Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

 

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills không chỉ có kinh nghiệm làm việc tại các doanh nghiệp tư nhân và quốc doanh, mà còn từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Được lựa chọn kỹ càng, tất cả đều được đào tạo với phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

Một Vài Hình Ảnh Các Khóa Học Tại Bộ Phận Bán Hàng
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty ĐH RMIT - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công Ty Honda VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM.	Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty Bayer VietNam - Nam Định.
Khóa học Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty FMC VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng B2B. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp.	Khóa học Kỹ Năng Online Marketing. Tổ chức tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang.	Khóa học Giám sát Kênh Bán Hàng. Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội.
Khóa học Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Nhôm Việt Dũng - Tp. Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng.	Khóa học Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng. Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội.
Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH. Tổ chức tại Công ty CP DV iERP – Hà Nội.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.
Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp. Tổ chức tại Công ty Giải Pháp TSL - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 2 - Tp.HCM.