KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA MẠNG XÃ HỘI
(Social Media Communication Skills)

 

 

 

 

 

Giới thiệu chương trình

 

Kỹ năng giao tiếp qua mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng trong thời đại số. Giao tiếp hiệu quả trên các nền tảng mạng xã hội không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng mà còn tạo điều kiện thuận lợi để tương tác trực tiếp, xây dựng lòng tin và gia tăng sự trung thành của khách hàng. Bằng cách nắm vững kỹ năng này, doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh chóng và chính xác các thắc mắc, góp ý của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

Khóa học "Kỹ Năng Giao Tiếp Qua Mạng Xã Hội" của học viện Masterskills nhằm mục tiêu giúp học viên phát triển kỹ năng giao tiếp trực tuyến một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Thông qua khóa học, học viên sẽ được trang bị các kiến thức và công cụ cần thiết để tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác tích cực với người dùng trên các nền tảng mạng xã hội. Học viên sẽ học cách phân tích hành vi và tâm lý người dùng, từ đó xây dựng chiến lược giao tiếp phù hợp và thu hút. Khóa học cũng tập trung vào việc quản lý phản hồi, xử lý khủng hoảng truyền thông, và xây dựng cộng đồng trực tuyến vững mạnh.

 

Mục tiêu đào tạo

- Phát triển kỹ năng tạo nội dung hấp dẫn và sáng tạo.
- Hiểu biết về hành vi và tâm lý người dùng trên mạng xã hội.
- Xây dựng chiến lược giao tiếp qua các nền tảng mạng xã hội.
- Quản lý tương tác và xử lý phản hồi hiệu quả.
- Tăng cường khả năng xây dựng cộng đồng trực tuyến.
- Ứng dụng công nghệ và công cụ mới trong giao tiếp trực tuyến.

 

Đối tượng học viên

 - Nhân viên phòng marketing.
- Nhân viên bán hàng.
- Quản lý dự án.
- Quản lý cấp trung.
- Chuyên viên truyền thông xã hội.
- Nhân viên có tiềm năng thăng tiến trong các vị trí liên quan đến marketing và truyền thông.

Nội dung chương trình

 

Phần 1: Tổng quan về giao tiếp qua mạng xã hội
- Khái niệm và tầm quan trọng của giao tiếp qua mạng xã hội
- Các nền tảng mạng xã hội phổ biến và đặc điểm riêng của từng nền tảng
- Hành vi và tâm lý người dùng trên mạng xã hội
- Các quy tắc ứng xử và chuẩn mực giao tiếp trực tuyến
- Tạo và quản lý hồ sơ cá nhân/doanh nghiệp chuyên nghiệp
- Xây dựng chiến lược giao tiếp qua mạng xã hội hiệu quả

Phần 2: Tạo nội dung hấp dẫn
- Kỹ thuật viết bài thu hút và sáng tạo
- Sử dụng hình ảnh và video để tăng cường tương tác
- Các công cụ và phần mềm hỗ trợ tạo nội dung
- Lập kế hoạch và lịch trình đăng bài hiệu quả
- Kỹ thuật storytelling trong nội dung mạng xã hội
- Phân tích và điều chỉnh nội dung dựa trên phản hồi người dùng

Phần 3: Quản lý tương tác và phản hồi
- Kỹ năng tương tác và trả lời bình luận
- Xử lý phản hồi tiêu cực và khủng hoảng truyền thông
- Chiến lược xây dựng cộng đồng và lòng trung thành của khách hàng
- Sử dụng tin nhắn trực tiếp (DM) và chatbot để tương tác
- Phân tích dữ liệu tương tác để cải thiện chiến lược
- Tạo môi trường giao tiếp tích cực và thân thiện

Phần 4: Nâng cao kỹ năng và cập nhật xu hướng mới
- Cập nhật các xu hướng mới trong giao tiếp qua mạng xã hội
- Học hỏi từ các chiến dịch thành công của các thương hiệu lớn
- Tham gia các cộng đồng và diễn đàn chuyên ngành
- Sử dụng các công cụ phân tích và theo dõi hiệu quả
- Đào tạo liên tục và phát triển kỹ năng mới
- Ứng dụng công nghệ mới vào giao tiếp mạng xã hội

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

 

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

 

Phương pháp giảng dạy

 

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

 

 

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists)

 

  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin lớp học

Khai giảng	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	2,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	2,500,000

Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

Một Vài Hình Ảnh Các Khóa Học Kỹ Năng Mềm Triển Khai Tại Doanh Nghiệp
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian. Tổ chức tại Cổ Phần Công Nghệ TiTan – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân. Tổ chức tại Công ty TA Communications - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ iERP - Tp.Hà Nội.	Khóa học Tinh Thần Đồng Đội & Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công Ty Ant Farm VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Logic. Tổ chức tại Công Ty Cổ Phần TPL Shipping - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty CP Tuyển Dụng Nhân Tài (HR2B) – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & Kiểm Soát Cảm Xúc. Tổ chức tại Cổ Phần Viễn Thông Tuổi Trẻ - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo & Email. Tổ chức tại Công Ty Xi Măng Hà Tiên 1 - Tỉnh Long An.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 1 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục Tổ chức tại Trung Tâm Viễn Thông MobiFone - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực. Tổ chức tại Công Ty BigTree Technology & Consulting - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Tư Duy Tích Cực. Tổ chức tại Công Ty Behn Meyer Agricare VietNam - Tp.Vũng Tàu.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Logic. Tổ chức tại Công Ty HaKuHoDo VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công ty Murata Electronics VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương. .