GIAO TIẾP MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HÓA
(CROSS CULTURAL BUSINESS ETIQUETTE)

 

 

 

 

Giới thiệu chương trình

 

Cross-cultural là một khái niệm dùng để miêu tả những điều liên quan đến hoặc so sánh giữa hai hoặc nhiều nền văn hóa khác nhau. Cross-cultural cũng có thể dùng để chỉ sự hiểu biết và tôn trọng sự khác biệt văn hóa giữa các cá nhân, nhóm hoặc tổ chức. Cross-cultural có tầm quan trọng trong nhiều lĩnh vực, như kinh doanh, giáo dục, du lịch, y tế, ngoại giao… Cross-cultural giúp chúng ta:
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp và hợp tác với các đối tác và khách hàng từ các nền văn hóa khác nhau.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các cá nhân, nhóm hoặc tổ chức từ các nền văn hóa khác nhau.
- Cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của các đối tượng từ các nền văn hóa khác nhau.
- Sáng tạo và đổi mới để tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh trong thị trường toàn cầu.
- Thích ứng và linh hoạt với các thay đổi và thách thức trong môi trường đa dạng và phức tạp.

Khóa học "Giao Tiếp Môi Trường Đa Văn Hóa" được Viện MasterSkills thiết kế nhằm mở rộng kiến thức và hiểu biết về các nền văn hóa khác nhau cho đội ngũ nhân viên, quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp, bao gồm ngôn ngữ, giá trị, tập quán, niềm tin, thái độ…Phát triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả, bao gồm nghe, nói, đọc, viết, ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu, từ ngữ… chương trình đạo tạo sẽ giúp các nhà lãnh đạo, cán bộ quản lý và nhân viên hiểu rõ tầm quan trọng của giao thoa văn hóa trong doanh nghiệp và cùng chung tay xây dựng nền văn hóa riêng của Doanh nghiệp.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu được khái niệm và tầm quan trọng của cross-cultural trong lĩnh vực hoạt động của họ.
- Nhận biết và tránh các rào cản giao tiếp do sự khác biệt văn hóa.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác và khách hàng từ các nền văn hóa khác nhau.
- Cải tiến kỹ năng giao tiếp và hợp tác trong môi trường đa văn hóa.
- Sáng tạo và đổi mới để tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh trong thị trường toàn cầu.
- Thích ứng và linh hoạt với các thay đổi và thách thức trong môi trường đa dạng và phức tạp.

 

Đối tượng học viên

i. Các nhân viên làm việc trong môi trường đa văn hóa.
ii. Các lãnh đạo và quản lý có trách nhiệm điều hành và phát triển các đội ngũ đa văn hóa
iii. Các nhân viên có kế hoạch hoặc mong muốn đi công tác, chuyển công tác hoặc thực hiện nhiệm vụ ngắn hạn ở nước ngoài.
iv. Các nhân viên có mong muốn hoặc cần thiết phải nâng cao kỹ năng giao tiếp và hợp tác trong môi trường đa văn hóa.

 

Nội dung chương trình

 

Phần 1. Tổng Quan Giao Tiếp Môi Trường Đa Văn Hóa
- Tầm quan trọng của cross-cultural training trong kinh doanh quốc tế.
- Nhận biết và hiểu các yếu tố văn hóa như ngôn ngữ, giá trị, và tập quán.
- Phân tích văn hóa Hofstede để đánh giá sự khác biệt văn hóa.
- Mô hình tảng băng nổi và băng chìm của văn hóa.
- Xác định và so sánh các nền văn hóa trong doanh nghiệp.
- Tình huống văn hóa cụ thể trong môi trường làm việc đa quốc gia.
- Bài thực hành: Phân tích case study về sự khác biệt văn hóa và tác động của nó đến giao tiếp.

Phần 2. Giao Tiếp Hiệu Quả Trong Môi Trường Đa Văn Hóa
- Các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả trong môi trường đa văn hóa.
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu phù hợp với từng nền văn hóa.
- Sử dụng phương pháp ESCAPE để tránh hiểu lầm văn hóa.
- Mô hình giao tiếp liên văn hóa của Edward T. Hall.
- Xử lý và giải quyết xung đột văn hóa.
- Bài thực hành: Luyện tập kỹ năng giao tiếp qua các tình huống mô phỏng.

Phần 3. Xây Dựng Mối Quan Hệ Đa Văn Hóa
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ trong môi trường đa văn hóa.
- Sự quan tâm và lịch sự trong giao tiếp quốc tế.
- Phương pháp ACTIVE để lắng nghe và phản hồi hiệu quả.
- Mô hình giao tiếp liên văn hóa của Milton J. Bennett.
- Tình huống gặp gỡ và trao đổi với đối tác đa văn hóa.
- Bài thực hành: Tổ chức và tham gia vào cuộc họp mô phỏng với đối tác đa văn hóa.

Phần 4. Nâng Cao Kỹ Năng Giao Tiếp Đa Văn Hóa
- Cải tiến kỹ năng giao tiếp và hợp tác trong môi trường đa văn hóa.
- Các công cụ đánh giá để nâng cao hiệu quả giao tiếp.
- Phương pháp đánh giá 360 độ để nhận phản hồi.
- Các công cụ đo lường và phương pháp cải tiến kỹ năng giao tiếp.
- Bài thực hành: Thực hiện đánh giá kỹ năng giao tiếp.

 

(Nội dung chương trình ở trên có thể thay đổi cho phù hợp theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp)

 

Tài liệu học

 

 i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).

 

Phương pháp giảng dạy

 

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

 

 

  Bài tập tình huống và tự đánh giá

Trong chương trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra và trả lời với các hình thức như:

- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists).

  Kế hoạch hành động cá nhân (Sau khóa học)

  - Xác định các điểm mấu chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
  - Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
  - Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới trong tương lai.

 

  Thông tin khai giảng

 

Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc: Email: info@masterskills.org   ĐT: (028) 22 194 047 Hotline: 0903 966 729

Gửi yêu cầu đào tạo và nhận báo giá khóa học

 

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học phí: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm khu vực tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Địa điểm: Tầng 6, 224 Đường Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp.HCM / (Hoặc) Thống nhất giữa viện Masterskills và Doanh nghiệp địa điểm tổ chức khóa học.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.

Profile Masterskills

MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)

Một Vài Hình Ảnh Các Khóa Học
Kỹ Năng Online Marketing.	Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số.	Kỹ Năng Thực Hiện Karakuri Kaizen.	Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề.
Tư Duy Sáng Tạo.	Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ.	Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân.	7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng.
7 Thói Quen Thành Đạt.	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.
Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục	Khóa Học Kỹ Năng KAIZEN	Quản Trị Rủi Ro & Bảo Mật Thông Tin.	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.
Giám sát Kênh Bán Hàng.	Kỹ Năng Giám Sát Sản Xuất - TWI	Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.	Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung.
Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Kỹ Năng Tư Duy Logic.	Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.
Quản Lý Bảo trì Công Nghiệp - TPM.	Quản Lý Sự Thay Đổi.	Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc.	Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp.
Truyền Thông Nội Bộ.	Kỹ Năng Lãnh Đạo Hiệu Quả.	Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân.	Quản Trị Kho Hàng.
Quản Lý Bảo Trì Công Nghiệp - TPM.	Tư Duy Tích Cực.	Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên.	Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm.
Kỹ Năng Viết Báo Cáo.	Quản Lý Chuyên Nghiệp.	Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.	Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo.