Trang chủ Khóa học  Trí Tuệ Cảm Xúc Trong Môi Trường Bán Hàng Áp Lực Cao

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Trong môi trường bán hàng áp lực cao, nơi các chỉ tiêu khắt khe, sự cạnh tranh gay gắt và khách hàng ngày càng khó tính, trí tuệ cảm xúc đóng vai trò quan trọng giúp nhân viên duy trì sự bình tĩnh, linh hoạt và kiên định. Người bán hàng có trí tuệ cảm xúc cao không chỉ kiểm soát tốt cảm xúc cá nhân mà còn thấu hiểu và kết nối hiệu quả với cảm xúc của khách hàng, từ đó tạo dựng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua hàng. Hơn thế nữa, trí tuệ cảm xúc giúp nhân viên phục hồi nhanh chóng sau thất bại, duy trì động lực bền vững và góp phần xây dựng tinh thần đồng đội tích cực trong môi trường áp lực. Đây chính là năng lực nền tảng để phát triển sự nghiệp bền vững trong ngành bán hàng hiện đại.
Khóa học "Trí Tuệ Cảm Xúc Trong Môi Trường Bán Hàng Áp Lực" của viện Masterskills được thiết kế nhằm trang bị cho đội ngũ bán hàng khả năng kiểm soát cảm xúc cá nhân, thấu hiểu khách hàng và duy trì động lực làm việc trong môi trường đầy thử thách. Thông qua các nội dung đào tạo thực tiễn, học viên sẽ được hướng dẫn cách ứng dụng trí tuệ cảm xúc để nâng cao hiệu quả giao tiếp, xử lý phản đối một cách thông minh và xây dựng mối quan hệ bán hàng bền vững. Bên cạnh việc phát triển kỹ năng nội tại, khóa học còn giúp học viên rèn luyện sự đồng cảm, tạo sự kết nối cảm xúc tích cực với khách hàng, cũng như thúc đẩy tinh thần hợp tác và hỗ trợ trong nội bộ nhóm bán hàng.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu rõ vai trò và lợi ích của trí tuệ cảm xúc trong bán hàng
- Nâng cao khả năng nhận diện và kiểm soát cảm xúc cá nhân
- Phát triển kỹ năng đồng cảm và lắng nghe khách hàng hiệu quả
- Cải thiện khả năng giao tiếp và xử lý phản đối trong áp lực
- Rèn luyện tư duy tích cực và duy trì động lực làm việc lâu dài
- Tăng cường khả năng phục hồi sau thất bại và từ chối
- Xây dựng phong cách bán hàng tạo cảm xúc và niềm tin
- Góp phần nâng cao tinh thần đồng đội và hiệu suất nhóm bán hàng.

Đối tượng học viên

- Nhân viên kinh doanh trực tiếp tại thị trường
- Nhân viên telesales và bán hàng qua điện thoại
- Nhân viên chăm sóc và giữ chân khách hàng
- Trưởng nhóm hoặc giám sát bán hàng khu vực
- Quản lý kênh phân phối và đại lý bán lẻ
- Nhân viên bán hàng trong lĩnh vực cạnh tranh cao (bảo hiểm, BĐS, tài chính…)
- Nhân sự mới gia nhập bộ phận bán hàng cần thích nghi áp lực
- Đội ngũ bán hàng tham gia các chiến dịch mục tiêu cao và thời gian gấp.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: HIỂU VỀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC TRONG BÁN HÀNG
- Vai trò của trí tuệ cảm xúc trong nghề bán hàng
- 5 Thành phần chính của trí tuệ cảm xúc theo Goleman
- Các yếu tố cảm xúc tác động đến hành vi người bán
- So sánh giữa nhân viên bán hàng có EQ cao và EQ thấp
- Thực hành tự đánh giá chỉ số EQ cá nhân
- Phân tích tình huống giao dịch thất bại do thiếu kiểm soát cảm xúc

PHẦN 2: NHẬN DIỆN VÀ QUẢN LÝ CẢM XÚC BẢN THÂN
- Nhận diện các trạng thái cảm xúc phổ biến trong quá trình bán hàng
- Khả năng kiểm soát cảm xúc tiêu cực
- Áp dụng kỹ thuật hít thở và chuyển hướng suy nghĩ
- Thực hành phản ứng tích cực khi bị từ chối hoặc phàn nàn
- Ghi nhật ký cảm xúc và phân tích nguyên nhân
- Thực hành tình huống giả định với khách hàng khó tính

PHẦN 3: THẤU HIỂU VÀ ĐỒNG CẢM VỚI KHÁCH HÀNG
- Nhận diện cảm xúc tiềm ẩn qua ngôn ngữ cơ thể và giọng nói
- Lắng nghe chủ động và thể hiện sự đồng cảm phù hợp
- Áp dụng mô hình 3 cấp độ lắng nghe trong bán hàng
- Thực hành kỹ năng đặt câu hỏi khai thác cảm xúc khách hàng
- Diễn giải cảm xúc khách hàng một cách chân thành và hiệu quả
- Thực hành đóng vai tình huống khách hàng phàn nàn

PHẦN 4: GIAO TIẾP VÀ ẢNH HƯỞNG CẢM XÚC TRONG ĐÀM PHÁN
- Tối ưu hoá giao tiếp phi ngôn ngữ để tạo cảm tình
- Sử dụng ngôn từ tích cực và khơi gợi cảm xúc hành động
- Áp dụng kỹ thuật “mirroring” trong giao tiếp
- Xử lý phản đối bằng cách đồng cảm thay vì tranh cãi
- Thực hành giao tiếp truyền cảm hứng và xây dựng niềm tin
- Mô phỏng một buổi thương lượng với khách hàng áp lực cao

PHẦN 5: DUY TRÌ ĐỘNG LỰC VÀ SỨC BỀN CẢM XÚC
- Nhận biết các tác nhân gây kiệt sức trong bán hàng
- Tạo “nguồn năng lượng cảm xúc” từ mục tiêu cá nhân
- Rèn luyện thái độ tích cực trong môi trường cạnh tranh
- Áp dụng phương pháp “tự thưởng” để duy trì động lực
- Thực hành quản lý thời gian và cảm xúc hiệu quả
- Chia sẻ kinh nghiệm vượt qua thất bại từ học viên

PHẦN 6: XÂY DỰNG TINH THẦN ĐỒNG ĐỘI CẢM XÚC CAO
- Mối liên hệ giữa cảm xúc cá nhân và tinh thần nhóm
- Thúc đẩy sự hỗ trợ cảm xúc giữa các đồng nghiệp
- Thiết lập văn hóa nhóm tích cực trong môi trường bán hàng
- Phân tích vai trò của EQ trong hỗ trợ nhóm vượt áp lực
- Thực hành bài tập xây dựng sự tin cậy trong nhóm
- Thảo luận nhóm về cách duy trì năng lượng tích cực trong đội.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty ĐH RMIT - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công Ty Honda VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM.	Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty Bayer VietNam - Nam Định.
Khóa học Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty FMC VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng B2B. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp.	Khóa học Kỹ Năng Online Marketing. Tổ chức tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang.	Khóa học Giám sát Kênh Bán Hàng. Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội.
Khóa học Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Nhôm Việt Dũng - Tp. Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng.	Khóa học Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng. Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội.
Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH. Tổ chức tại Công ty CP DV iERP – Hà Nội.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.
Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp. Tổ chức tại Công ty Giải Pháp TSL - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 2 - Tp.HCM.