|
Mục lục [Ẩn]
Trong môi trường bán hàng áp lực
cao, nơi các chỉ tiêu khắt khe, sự cạnh tranh gay gắt và khách hàng ngày càng
khó tính, trí tuệ cảm xúc đóng vai trò then chốt giúp nhân viên duy trì sự bình
tĩnh, linh hoạt và kiên định. Người bán hàng có trí tuệ cảm xúc cao không chỉ
kiểm soát tốt cảm xúc cá nhân mà còn thấu hiểu và kết nối hiệu quả với cảm xúc
của khách hàng, từ đó tạo dựng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua hàng. Hơn thế
nữa, trí tuệ cảm xúc giúp nhân viên phục hồi nhanh chóng sau thất bại, duy trì
động lực bền vững và góp phần xây dựng tinh thần đồng đội tích cực trong môi
trường áp lực. Đây chính là năng lực nền tảng để phát triển sự nghiệp bền vững
trong ngành bán hàng hiện đại.
Khóa học "Trí Tuệ Cảm Xúc
Trong Môi Trường Bán Hàng Áp Lực"
của viện Masterskills được thiết kế nhằm trang bị cho đội ngũ bán hàng khả năng
kiểm soát cảm xúc cá nhân, thấu hiểu khách hàng và duy trì động lực làm việc
trong môi trường đầy thử thách. Thông qua các nội dung đào tạo thực tiễn, học
viên sẽ được hướng dẫn cách ứng dụng trí tuệ cảm xúc để nâng cao hiệu quả giao
tiếp, xử lý phản đối một cách thông minh và xây dựng mối quan hệ bán hàng bền
vững. Bên cạnh việc phát triển kỹ năng nội tại, khóa học còn giúp học viên rèn
luyện sự đồng cảm, tạo sự kết nối cảm xúc tích cực với khách hàng, cũng như thúc
đẩy tinh thần hợp tác và hỗ trợ trong nội bộ nhóm bán hàng.
- Hiểu rõ vai trò và lợi ích của trí
tuệ cảm xúc trong bán hàng
- Nâng cao khả năng nhận diện và kiểm soát cảm xúc cá nhân
- Phát triển kỹ năng đồng cảm và lắng nghe khách hàng hiệu quả
- Cải thiện khả năng giao tiếp và xử lý phản đối trong áp lực
- Rèn luyện tư duy tích cực và duy trì động lực làm việc lâu dài
- Tăng cường khả năng phục hồi sau thất bại và từ chối
- Xây dựng phong cách bán hàng tạo cảm xúc và niềm tin
- Góp phần nâng cao tinh thần đồng đội và hiệu suất nhóm bán hàng.
- Nhân viên kinh doanh trực tiếp tại
thị trường
- Nhân viên telesales và bán hàng qua điện thoại
- Nhân viên chăm sóc và giữ chân khách hàng
- Trưởng nhóm hoặc giám sát bán hàng khu vực
- Quản lý kênh phân phối và đại lý bán lẻ
- Nhân viên bán hàng trong lĩnh vực cạnh tranh cao (bảo hiểm, BĐS, tài chính…)
- Nhân sự mới gia nhập bộ phận bán hàng cần thích nghi áp lực
- Đội ngũ bán hàng tham gia các chiến dịch mục tiêu cao và thời gian gấp.
PHẦN 1: HIỂU VỀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC TRONG BÁN HÀNG
- Phân tích vai trò của trí tuệ cảm xúc trong nghề bán hàng
- Nhận diện 5 thành phần chính của trí tuệ cảm xúc theo Goleman
- Xác định các yếu tố cảm xúc tác động đến hành vi người bán
- So sánh giữa nhân viên bán hàng có EQ cao và EQ thấp
- Thực hành tự đánh giá chỉ số EQ cá nhân
- Phân tích tình huống giao dịch thất bại do thiếu kiểm soát cảm xúc
PHẦN 2: NHẬN DIỆN VÀ QUẢN LÝ CẢM XÚC BẢN THÂN
- Nhận diện các trạng thái cảm xúc phổ biến trong quá trình bán hàng
- Rèn luyện khả năng kiểm soát cảm xúc tiêu cực
- Áp dụng kỹ thuật hít thở và chuyển hướng suy nghĩ
- Thực hành phản ứng tích cực khi bị từ chối hoặc phàn nàn
- Ghi nhật ký cảm xúc và phân tích nguyên nhân
- Thực hành tình huống giả định với khách hàng khó tính
PHẦN 3: THẤU HIỂU VÀ ĐỒNG CẢM VỚI KHÁCH HÀNG
- Nhận diện cảm xúc tiềm ẩn qua ngôn ngữ cơ thể và giọng nói
- Lắng nghe chủ động và thể hiện sự đồng cảm phù hợp
- Áp dụng mô hình 3 cấp độ lắng nghe trong bán hàng
- Thực hành kỹ năng đặt câu hỏi khai thác cảm xúc khách hàng
- Diễn giải cảm xúc khách hàng một cách chân thành và hiệu quả
- Thực hành đóng vai tình huống khách hàng phàn nàn
PHẦN 4: GIAO TIẾP VÀ ẢNH HƯỞNG CẢM XÚC TRONG ĐÀM PHÁN
- Tối ưu hoá giao tiếp phi ngôn ngữ để tạo cảm tình
- Sử dụng ngôn từ tích cực và khơi gợi cảm xúc hành động
- Áp dụng kỹ thuật “mirroring” trong giao tiếp
- Xử lý phản đối bằng cách đồng cảm thay vì tranh cãi
- Thực hành giao tiếp truyền cảm hứng và xây dựng niềm tin
- Mô phỏng một buổi thương lượng với khách hàng áp lực cao
PHẦN 5: DUY TRÌ ĐỘNG LỰC VÀ SỨC BỀN CẢM XÚC
- Nhận biết các tác nhân gây kiệt sức trong bán hàng
- Tạo “nguồn năng lượng cảm xúc” từ mục tiêu cá nhân
- Rèn luyện thái độ tích cực trong môi trường cạnh tranh
- Áp dụng phương pháp “tự thưởng” để duy trì động lực
- Thực hành quản lý thời gian và cảm xúc hiệu quả
- Chia sẻ kinh nghiệm vượt qua thất bại từ học viên
PHẦN 6: XÂY DỰNG TINH THẦN ĐỒNG ĐỘI CẢM XÚC CAO
- Hiểu mối liên hệ giữa cảm xúc cá nhân và tinh thần nhóm
- Thúc đẩy sự hỗ trợ cảm xúc giữa các đồng nghiệp
- Thiết lập văn hóa nhóm tích cực trong môi trường bán hàng
- Phân tích vai trò của EQ trong hỗ trợ nhóm vượt áp lực
- Thực hành bài tập xây dựng sự tin cậy trong nhóm
- Thảo luận nhóm về cách duy trì năng lượng tích cực trong đội.
Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Khai giảng (Dự kiến) | Lịch học | Giờ học | Địa điểm |
Học phí (vnđ) |
Đăng ký |
Thứ 7- Chủ nhật | 8h30 - 16h30 | HCM | 3,500,000 |
![]() | |
Thứ 2, 3, 4, 5 | 18h00 - 21h30 | HN | 3,500,000 |
Ưu đãi học phí 10% cho các
trường hợp sau: Để biết thêm chi tiết về khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc: ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729 |
![]() Mẫu chứng nhận |
![]() |
Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.
Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu |
|||
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa học
Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.
Tổ chức tại
Công Ty
ĐH RMIT
- Tp.Hà Nội. |
Khóa học
Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện.
Tổ chức tại
Công Ty
Honda VietNam
-
Tp.Hà Nội. |
Khóa học
Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng.
Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM. |
Khóa học
Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng.
Tổ chức tại
Công Ty
Bayer VietNam
- Nam Định. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa học
Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên
Nghiệp.
Tổ chức tại
Công ty FMC VietNam - Tp.HCM. |
Khóa học
Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân.
Tổ chức tại
Công ty Standard Chem & Pharm
- Tp.HCM. |
Khóa học
Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân.
Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM. |
Khóa học
Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân.
Tổ chức tại
Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa học
Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng
B2B.
Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội. |
Khóa học
Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại
Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp. |
Khóa học
Kỹ Năng Online Marketing.
Tổ chức tại
Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang. |
Khóa học
Giám sát Kênh Bán Hàng.
Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa học
Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng.
Tổ chức tại
Công ty Cổ Phần
Nhôm Việt Dũng
- Tp. Hà Nội. |
Khóa học
Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng.
Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội. |
Khóa học
Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng.
Tổ chức tại
Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng. |
Khóa
học
Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng.
Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa học
Truyền Thông Nội Bộ.
Tổ chức tại
Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau
- Tp.Cà Mau. |
Bế giảng khóa học
Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH.
Tổ chức tại
Công ty CP DV iERP
– Hà Nội. |
Bế giảng khóa học
Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo.
Tổ chức tại
Sài Gòn Coop
– Tp.HCM. |
Khóa học
Kỹ Năng Gọi Điện Thoại.
Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa học
Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm
(AOP).
Tổ chức tại
Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM. |
Khóa học
Kỹ Năng Thuyết Trình.
Tổ chức tại
Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu
- Tp.HCM. |
Khóa học
Kỹ Năng
Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp.
Tổ chức tại
Công ty Giải Pháp TSL
- Tp.HCM. |
Khóa học
Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng.
Tổ chức tại
Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop)
Lớp 2 -
Tp.HCM. |
TƯ VẤN ĐÀO TẠO |
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty CP Giáo Dục TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2025 Masterskills.org