Trang chủ Khóa học  Kỹ Năng Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng đóng vai trò then chốt trong sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Kỹ năng bán hàng giúp nhân viên tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận. Trong khi đó, kỹ năng chăm sóc khách hàng giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo họ hài lòng và quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt còn giúp xây dựng uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Khóa học "Kỹ Năng Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng" của viện Masterskills được thiết kế nhằm giúp cho nhân viên bán hàng: Hiểu nhanh các vấn đề kinh doanh chính của từng khách hàng và nguyên nhân cũng như ảnh hưởng của họ. Xác định người có ảnh hưởng và người ra quyết định cho mỗi quy trình mua hàng. Tham gia vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa giúp người mua có tầm nhìn rõ ràng về các giải pháp cho các vấn đề của riêng họ. Đo lường được sự cộng tác với khách hàng giá trị của các giải pháp tiềm năng.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu biết về vai trò của chuyên gia 'bán hàng giải pháp"
- Tìm hiểu các phương pháp để tạo ấn tượng tốt đầu tiên
- Phát triển các phương pháp để tạo mối quan hệ
- Thực hành quy trình để thúc đẩy khách hàng mua hàng giải pháp
- Tăng cường khả năng lập kế hoạch hiệu quả cho các cuộc họp của khách hàng
- Biết cách đánh giá cơ hội kinh doanh và xác định chất lượng của khách hàng
- Biết cách phân tích hành vi của người mua hàng và phân tích những người có quyền quyết định mua hàng.
- Biết cách bán hàng có hiệu suất bán hàng cao, thích ứng với người mua để luôn đạt được kết quả tuyệt vời.

Đối tượng học viên

- Tổ trưởng, trưởng nhóm bán hàng;
- Nhân viên bán hàng mong muốn được đề bạt, thăng tiến ;
- Những ai có mong muốn tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực bán hàng.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: HIỂU KHÁCH HÀNG VÀ TÂM LÝ MUA HÀNG
- Phân tích hành vi và động cơ mua hàng của khách hàng
- Xác định nhu cầu tiềm ẩn và mong đợi của khách hàng
- Phân loại nhóm khách hàng theo đặc điểm tâm lý
- Thực hành quan sát và ghi nhận tín hiệu từ khách hàng
- Ứng dụng mô hình DISC trong nhận diện khách hàng
- Diễn tập phân tích tình huống thực tế về hành vi khách hàng

PHẦN 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TRONG BÁN HÀNG
- Rèn luyện kỹ năng lắng nghe chủ động
- Đặt câu hỏi khám phá nhu cầu và xử lý thông tin
- Thực hành kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
- Trình bày giải pháp phù hợp với mong đợi khách hàng
- Quản lý cảm xúc bản thân khi giao tiếp khách hàng khó tính
- Thực hành nhập vai mô phỏng các tình huống giao tiếp

PHẦN 3: KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC VÀ ĐÀM PHÁN BÁN HÀNG
- Xây dựng bài thuyết trình bán hàng thuyết phục
- Áp dụng các nguyên tắc thuyết phục khách hàng mua hàng
- Phát triển khả năng đàm phán đôi bên cùng có lợi
- Xử lý từ chối và vượt qua sự do dự của khách hàng
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ thuyết phục (storytelling, hình ảnh, demo)
- Thực hành đàm phán và xử lý từ chối qua tình huống mô phỏng

PHẦN 4: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỘNG
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Tạo dựng ấn tượng đầu tiên và duy trì mối quan hệ
- Chủ động dự đoán và giải quyết vấn đề của khách hàng
- Ứng dụng công nghệ và CRM trong chăm sóc khách hàng
- Phát triển lòng trung thành và tăng chỉ số hài lòng khách hàng
- Thực hành xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng dài hạn

PHẦN 5: XỬ LÝ KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
- Nhận diện nguyên nhân gốc rễ của khiếu nại
- Giữ bình tĩnh và lắng nghe khi khách hàng phàn nàn
- Đưa ra giải pháp phù hợp trong giới hạn cho phép
- Biến khiếu nại thành cơ hội cải thiện dịch vụ
- Thực hành mô hình 4 bước giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp
- Diễn tập tình huống xử lý khiếu nại khách hàng khó tính

PHẦN 6: XÂY DỰNG TƯ DUY DỊCH VỤ VÀ BÁN HÀNG BỀN VỮNG
- Định hình tư duy phục vụ khách hàng lâu dài
- Phát triển năng lực tự học và nâng cao kỹ năng cá nhân
- Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc trong tổ chức
- Đo lường hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng bằng chỉ số KPIs
- Thực hành xây dựng kế hoạch hành động cá nhân sau khóa học.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty ĐH RMIT - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công Ty Honda VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM.	Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty Bayer VietNam - Nam Định.
Khóa học Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty FMC VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng B2B. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp.	Khóa học Kỹ Năng Online Marketing. Tổ chức tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang.	Khóa học Giám sát Kênh Bán Hàng. Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội.
Khóa học Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Nhôm Việt Dũng - Tp. Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng.	Khóa học Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng. Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội.
Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH. Tổ chức tại Công ty CP DV iERP – Hà Nội.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.
Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp. Tổ chức tại Công ty Giải Pháp TSL - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 2 - Tp.HCM.