Trang chủ Khóa học  Giải Quyết Vấn Đề Trong Bán Hàng

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, khả năng giải quyết vấn đề trong bán hàng là chìa khóa quan trọng giúp các tổ chức không chỉ duy trì mà còn phát triển lợi thế cạnh tranh của mình. Kỹ năng này không chỉ giúp xử lý các sự cố nhanh chóng mà còn giúp phát hiện và ngăn chặn các vấn đề tiềm ẩn, từ đó cải thiện liên tục quy trình bán hàng. Để thành công trong bán hàng, một người không chỉ cần am hiểu sản phẩm và thị trường mà còn phải sở hữu khả năng nhận diện vấn đề, phân tích nguyên nhân, và phát triển các giải pháp sáng tạo. Những kỹ năng này đảm bảo rằng mọi quyết định bán hàng đều góp phần vào sự thành công chung của doanh nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa thời gian, và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Khóa học “Giải Quyết Vấn Đề Trong Bán Hàng” của viện Masterskills được thiết kế để trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để nhận diện, phân tích và giải quyết các vấn đề phức tạp trong quá trình bán hàng. Học viên sẽ học cách tối ưu hóa quy trình bán hàng, cải thiện mối quan hệ với khách hàng, và đóng góp vào sự thành công và sự phát triển bền vững của tổ chức.

Khóa học này giúp học viên có thể đưa ra các quyết định bán hàng thông minh, giảm thiểu rủi ro và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Mục tiêu đào tạo

- Nhận diện và phân tích vấn đề: Trang bị kỹ năng nhận diện, phân tích vấn đề bán hàng, từ đó đưa ra các quyết định chính xác.
- Phát triển giải pháp sáng tạo: Học cách áp dụng các phương pháp sáng tạo để tìm kiếm và phát triển giải pháp hiệu quả trong bán hàng.
- Quản lý rủi ro: Nâng cao khả năng đánh giá và quản lý rủi ro liên quan đến bán hàng.
- Cải tiến quy trình: Hướng dẫn cách cải tiến và tiêu chuẩn hóa quy trình bán hàng để tăng hiệu quả công việc.
- Kỹ năng giao tiếp và hợp tác: Cải thiện kỹ năng giao tiếp và hợp tác với khách hàng.
- Áp dụng kiến thức vào thực tiễn: Khuyến khích việc áp dụng kiến thức và kỹ năng vào các tình huống thực tế trong công việc bán hàng.

Đối tượng học viên

- Quản lý bộ phận bán hàng
- Nhân viên bán hàng
- Đối tác kinh doanh
- Nhân sự phòng hỗ trợ bán hàng
- Lãnh đạo doanh nghiệp.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ TRONG BÁN HÀNG
- Phân tích các loại vấn đề thường gặp trong bán hàng
- Xác định nguyên nhân gốc rễ gây ra vấn đề bán hàng
- Đánh giá tác động của vấn đề đến doanh thu và khách hàng
- Thu thập và phân tích dữ liệu bán hàng liên quan đến vấn đề
- Phân loại mức độ ưu tiên giải quyết vấn đề
- Thực hành nhận diện vấn đề thông qua tình huống thực tế

PHẦN 2: TƯ DUY PHÂN TÍCH VÀ RA QUYẾT ĐỊNH
- Áp dụng mô hình 5 WHY để tìm nguyên nhân gốc rễ
- Sử dụng sơ đồ xương cá (Ishikawa) trong phân tích nguyên nhân
- Phân tích dữ liệu bán hàng định lượng và định tính
- Đánh giá các lựa chọn giải pháp khả thi
- Ứng dụng tư duy phản biện trong lựa chọn hướng giải quyết
- Thảo luận nhóm về các bài toán phân tích thực tế

PHẦN 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
- Xác định các đối tượng liên quan trong quy trình bán hàng
- Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng
- Truyền đạt thông điệp giải pháp rõ ràng và thuyết phục
- Đàm phán, thuyết phục khách hàng chấp nhận giải pháp
- Xử lý phản đối và phàn nàn trong quá trình giải quyết vấn đề
- Thực hành đóng vai tình huống giao tiếp thực tế với khách hàng

PHẦN 4: QUẢN LÝ RỦI RO TRONG QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG
- Xác định rủi ro tiềm ẩn trong quy trình bán hàng
- Phân tích hậu quả và khả năng xảy ra của từng rủi ro
- Lập kế hoạch phòng ngừa và xử lý rủi ro
- Xây dựng kịch bản xử lý khủng hoảng bán hàng
- Giám sát, đánh giá và cập nhật kế hoạch quản lý rủi ro
- Thực hành lập kế hoạch ứng phó rủi ro qua tình huống giả lập

PHẦN 5: TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP VÀ THEO DÕI HIỆU QUẢ
- Lập kế hoạch hành động chi tiết cho giải pháp đã chọn
- Phân công trách nhiệm và nguồn lực thực hiện
- Giám sát tiến độ và điều chỉnh linh hoạt
- Đo lường hiệu quả bằng các chỉ số KPI bán hàng
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau giải quyết vấn đề
- Thực hành xây dựng kế hoạch hành động cụ thể

PHẦN 6: LIÊN TỤC CẢI TIẾN VÀ NGĂN NGỪA TÁI DIỄN
- Xây dựng văn hóa học hỏi từ vấn đề
- Áp dụng Kaizen vào cải tiến quy trình bán hàng
- Ghi nhận và chia sẻ bài học kinh nghiệm trong đội nhóm
- Cập nhật quy trình và tài liệu hóa giải pháp hiệu quả
- Thiết lập hệ thống cảnh báo sớm cho các vấn đề tái diễn
- Thực hành mô phỏng quy trình cải tiến và ngăn ngừa tái diễn.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty ĐH RMIT - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công Ty Honda VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM.	Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty Bayer VietNam - Nam Định.
Khóa học Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty FMC VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng B2B. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp.	Khóa học Kỹ Năng Online Marketing. Tổ chức tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang.	Khóa học Giám sát Kênh Bán Hàng. Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội.
Khóa học Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Nhôm Việt Dũng - Tp. Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng.	Khóa học Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng. Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội.
Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH. Tổ chức tại Công ty CP DV iERP – Hà Nội.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.
Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp. Tổ chức tại Công ty Giải Pháp TSL - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 2 - Tp.HCM.