ĐỐI THOẠI HIỆU QUẢ KHI ÁP LỰC VÀ XUNG ĐỘT
(EFFECTIVE DIALOGUE UNDER PRESSURE AND CONFLICT)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong môi trường doanh nghiệp, áp lực về thời gian, chỉ tiêu và lợi ích giữa các bên thường khiến xung đột xảy ra. Khi căng thẳng tăng, con người dễ phản ứng theo cảm xúc, phòng thủ, công kích hoặc im lặng, làm chất lượng đối thoại giảm mạnh. Hệ quả là hiểu lầm kéo dài, quyết định sai, phối hợp đứt gãy và văn hóa đội nhóm suy yếu. Vì vậy, năng lực Đối Thoại Hiệu Quả Khi Áp Lực Và Xung Đột là kỹ năng thiết yếu giúp tổ chức duy trì hiệu suất và sự hợp tác. Đối thoại hiệu quả không chỉ là “nói hay”, mà là khả năng giữ bình tĩnh, lắng nghe có chủ đích, làm rõ vấn đề dựa trên dữ kiện, và dẫn dắt cuộc trao đổi hướng đến giải pháp. Khi người quản lý và nhân viên biết đối thoại đúng, họ có thể xử lý bất đồng sớm, giảm leo thang xung đột, bảo vệ mối quan hệ làm việc và duy trì tập trung vào mục tiêu chung.

Khóa học “Đối Thoại Hiệu Quả Khi Áp Lực Và Xung Đột” của Học viện Masterskills nhằm trang bị cho học viên phương pháp và kỹ thuật thực hành để xử lý các cuộc trao đổi khó trong môi trường công sở, đặc biệt khi có áp lực, xung đột lợi ích hoặc cảm xúc căng thẳng. Chương trình tập trung vào việc giúp học viên nhận diện cơ chế phản ứng căng thẳng của bản thân, kiểm soát cảm xúc và thiết lập “khung an toàn” để đối thoại không leo thang.

Mục tiêu đào tạo

i. Hiểu cơ chế căng thẳng và phản ứng xung đột
ii. Kiểm soát cảm xúc và giữ bình tĩnh khi trao đổi
iii. Chuẩn bị kịch bản đối thoại khó hiệu quả
iv. Lắng nghe chủ động và làm rõ nhu cầu ẩn
v. Phản hồi dựa dữ kiện, tránh công kích cá nhân
vi. Giảm leo thang xung đột bằng kỹ thuật de-escalation
vii. Đàm phán giải pháp và chốt cam kết hành động
viii. Xử lý người công kích, im lặng, đổ lỗi
ix. Đối thoại trong xung đột liên phòng ban
x. Duy trì quan hệ làm việc và văn hóa tôn trọng.

Đối tượng học viên

i. Quản lý cấp trung và quản lý tuyến đầu
ii. Trưởng/phó phòng ban chức năng
iii. Team leader, supervisor, tổ trưởng
iv. HR/HRBP, L&D, quan hệ lao động
v. PM/PMO, quản lý dự án liên phòng ban
vi. Sales manager, key account, đàm phán nội bộ
vii. Customer service leader, xử lý khiếu nại
viii. Quản lý vận hành, chất lượng, sản xuất
ix. Quản lý CNTT, incident/problem manager
x. Nhân sự nòng cốt làm việc đa bên liên quan.

Nội dung khóa học

PHẦN 1. HIỂU XUNG ĐỘT VÀ PHẢN ỨNG DƯỚI ÁP LỰC
- Nguồn gốc xung đột trong doanh nghiệp
- Xung đột nhiệm vụ và xung đột cá nhân
- “Amygdala hijack” và phản ứng phòng thủ
- Dấu hiệu leo thang: Công kích, mỉa mai, im lặng
- Ảnh hưởng áp lực lên giao tiếp và quyết định
- Nguyên tắc tách người khỏi vấn đề
- Tình huống: Họp căng, ai cũng bức xúc
- Thực hành: Tự nhận diện kiểu phản ứng của mình

PHẦN 2. CHUẨN BỊ ĐỐI THOẠI KHÓ THEO CẤU TRÚC
- Xác định mục tiêu: Muốn gì sau cuộc nói
- Thu thập dữ kiện và ví dụ cụ thể
- Phân tích lợi ích và nhu cầu ẩn
- Xác định ranh giới và điều không chấp nhận
- Lập kịch bản mở lời trung tính
- Dự phòng phản ứng và câu trả lời phù hợp
- Ví dụ: Chuẩn bị trao đổi về trễ deadline
- Bài tập: Hoàn thiện Conversation Prep Sheet

PHẦN 3. KỸ THUẬT LẮNG NGHE VÀ ĐẶT CÂU HỎI
- Lắng nghe chủ động và phản chiếu ý chính
- Hỏi mở để làm rõ quan điểm và lý do
- Hỏi về dữ kiện, tách khỏi suy diễn
- Kỹ thuật tóm tắt để giảm hiểu lầm
- Thừa nhận cảm xúc mà không đồng ý
- Tìm điểm chung và mục tiêu chung
- Case: Hai bên nói cùng lúc, không ai nghe
- Thực hành: Lắng nghe 3 tầng trong 10 phút

PHẦN 4. PHẢN HỒI VÀ GIẢM LEO THANG XUNG ĐỘT
- Phản hồi theo SBI/STAR dựa hành vi
- Ngôn ngữ “tôi” thay vì “bạn luôn”
- Kỹ thuật hạ nhiệt: Pause, reframe, timebox
- Câu nói de-escalation theo tình huống
- Xử lý công kích: Quay về dữ kiện và mục tiêu
- Xử lý im lặng: Câu hỏi nhỏ, lựa chọn an toàn
- Tình huống: Bị áp quyền lực trong cuộc họp
- Role-play: Hạ nhiệt cuộc tranh luận 5 phút

PHẦN 5. ĐÀM PHÁN GIẢI PHÁP VÀ CHỐT CAM KẾT
- Chuyển từ lập luận sang lựa chọn giải pháp
- Brainstorm phương án và tiêu chí chọn
- Đàm phán win-win theo lợi ích
- Xác định trách nhiệm, thời hạn, tiêu chuẩn
- Ghi nhận thỏa thuận bằng văn bản ngắn
- Theo dõi cam kết và xử lý lệch cam kết
- Ví dụ: Thỏa thuận SLA giữa hai phòng ban
- Bài tập: Lập Agreement Tracker và next steps

PHẦN 6. ĐỐI THOẠI CÁC PHÒNG BAN VÀ DUY TRÌ QUAN HỆ
- Quản trị xung đột ưu tiên và tài nguyên
- Kỹ thuật điều phối cuộc họp đa bên
- Quy tắc trao đổi thẳng thắn nhưng tôn trọng
- Xây “đường dây nóng” xử lý vấn đề sớm
- Học bài học sau xung đột bằng retrospective
- Tạo thói quen phản hồi định kỳ trong đội nhóm
- Tổng kết và cam kết hành động 30-60-90
- Thực hành: Kế hoạch áp dụng cho tình huống thật.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

HÌNH ẢNH PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
1. THẢO LUẬN NHÓM	2. BÀI TẬP CÁ NHÂN	3. THUYẾT TRÌNH NHÓM
4. KỸ THUẬT BRAIN-STORMING	5. THỰC HÀNH CÙNG GIÁO VIÊN	6. GAME TRẢI NGHIỆM
7. HOẠT ĐỘNG TRONG LỚP	8. HOẠT ĐỘNG ĐÓNG VAI	9. THUYẾT TRÌNH TRƯỚC LỚP
10. HỌC TẬP NGOÀI TRỜI	11. THÀNH TÍCH NHÓM	12. THÀNH TÍCH CÁ NHÂN

MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH ĐÃ TRIỂN KHAI TẠI DOANH NGHIỆP
Khóa học Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số. Tổ chức tại Công ty Ajinomoto Vietnam – Tỉnh Đồng Nai.	Khóa học Karakuri Kaizen. Tổ chức tại Công ty Mitsubishi Motors Vietnam – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty Far Eastern Apparel Viet Nam (FEAV) – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương.
Khóa học 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng. Tổ chức tại Công ty TAKAKO VietNam – Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung. Tổ chức tại Công ty Ashahi Denso VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Quản Lý Sự Thay Đổi. Tổ chức tại Công ty Sunjin ViNa - Hà Nam.	Khóa học Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Quản Trị Kho Hàng. Tổ chức tại Công ty Friesland Campina - Hà Nam.	Khóa học Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty GeoTech VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Quản Lý Sản Xuất. Tổ chức tại Công Ty CP Steel Builder VietNam - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Kỹ Năng Mua Hàng Hiệu Quả. Tổ chức tại Công Ty Kết Cấu Thép WorldSteel - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học 7 Thói Quen Thành Đạt. Tổ chức tại Công ty MobifonePlus - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.	Khóa học Quản Trị Rủi Ro Doanh Nghiệp. Tổ chức tại Công ty CP Nhôm Việt Dũng - Tp.Hà Nội.
Khóa học Quản Lý Rủi Ro. Tổ chức tại Công ty Giao Nhận Và Vận Chuyển InDo Trần - Tp.HCM.	Khóa học Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc. Tổ chức tại Công ty TNHH Xuân Cầu - Tp.Hà Nội.	Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.