KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN BẰNG 7 LOẠI CÂU HỎI
(COACHING SKILLS USING 7 TYPES OF QUESTIONS)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong doanh nghiệp, huấn luyện (coaching) không chỉ là “đưa lời khuyên”, mà là năng lực giúp nhân viên tự tư duy, tự chịu trách nhiệm và tự phát triển năng lực để đạt kết quả bền vững. Nhiều nhà quản lý bận rộn thường rơi vào bẫy “giải quyết hộ”, khiến đội ngũ phụ thuộc, tốc độ ra quyết định chậm và năng lực không tăng theo thời gian. Một cách tiếp cận hiệu quả là huấn luyện bằng câu hỏi: đặt câu hỏi đúng để làm rõ mục tiêu, mở rộng góc nhìn, nhận diện rào cản, lựa chọn phương án và cam kết hành động. Bộ “7 câu hỏi” tạo ra một cấu trúc đơn giản, dễ nhớ, giúp quản lý huấn luyện nhanh ngay trong công việc, đặc biệt hữu ích trong các cuộc trao đổi 10–15 phút.

Khóa học “Kỹ Năng Huấn Luyện Bằng 7 Loại Câu Hỏi” của Học viện Masterskills nhằm trang bị cho học viên một khung coaching gọn, rõ và áp dụng ngay, dựa trên 7 câu hỏi trọng tâm để dẫn dắt cuộc trò chuyện huấn luyện từ “vấn đề” đến “hành động”. Chương trình tập trung vào việc giúp quản lý chuyển từ phong cách chỉ đạo sang phong cách phát triển năng lực, thông qua kỹ thuật đặt câu hỏi mở, lắng nghe chủ động và phản hồi tôn trọng.

Mục tiêu đào tạo

i. Hiểu coaching và khác biệt với chỉ đạo
ii. Nắm cấu trúc 7 câu hỏi huấn luyện chuẩn
iii. Thực hành đặt câu hỏi mở, đúng trọng tâm
iv. Lắng nghe chủ động và phản hồi tôn trọng
v. Làm rõ mục tiêu và kỳ vọng trong coaching
vi. Khai phá lựa chọn và quyết định hành động
vii. Chốt cam kết, đo lường và theo dõi tiến độ
viii. Xử lý tình huống khó: im lặng, phòng thủ
ix. Coaching hiệu suất và coaching phát triển năng lực
x. Xây nhịp 1-1 và văn hóa coaching đội nhóm.

Đối tượng học viên

i. Quản lý cấp trung, trưởng/phó phòng ban
ii. Team leader, supervisor, quản lý tuyến đầu
iii. HR/HRBP, L&D, internal trainer, mentor
iv. PM/PMO, quản lý dự án, scrum master
v. Quản lý vận hành, chất lượng, cải tiến
vi. Sales manager, trưởng nhóm kinh doanh
vii. Customer service leader, team lead chăm sóc
viii. Quản lý CNTT, delivery lead, service owner
ix. Quản lý sản phẩm, product owner, growth lead
x. Nhân sự kế thừa trong chương trình leadership.

Nội dung khóa học

PHẦN 1. NỀN TẢNG COACHING TRONG CÔNG SỞ
- Coaching là gì, không phải tư vấn
- Lợi ích: Tự chủ, học nhanh, hiệu suất
- Vai trò quản lý: Dẫn dắt, không giải hộ
- Nguyên tắc tôn trọng và an toàn tâm lý
- Thời điểm phù hợp để coaching nhanh
- Lỗi thường gặp khi đặt câu hỏi
- Tình huống: Nhân viên phụ thuộc quản lý
- Thực hành: Chọn chủ đề coaching tuần này

PHẦN 2. KHUNG “7 CÂU HỎI” VÀ LUỒNG HỘI THOẠI
- Câu 1: Vấn đề quan trọng nhất là gì
- Câu 2: Bạn muốn đạt điều gì
- Câu 3: Điều gì đang cản trở
- Câu 4: Những lựa chọn bạn có
- Câu 5: Lựa chọn tốt nhất là gì
- Câu 6: Bạn sẽ làm gì tiếp theo
- Câu 7: Khi nào, đo bằng gì
- Bài tập: Viết script 7 câu hỏi chuẩn

PHẦN 3. KỸ THUẬT HỎI MỞ VÀ LẮNG NGHE SÂU
- Chuyển câu hỏi đóng sang câu hỏi mở
- Kỹ thuật “5 Why” tìm gốc rễ vấn đề
- Tóm tắt phản chiếu để làm rõ
- Khoảng lặng chiến lược và nhịp nói
- Nhận diện giả định và thiên kiến cá nhân
- Hỏi về dữ kiện, tránh suy diễn
- Case: Nhân viên trả lời chung chung
- Thực hành: Lắng nghe 3 tầng và ghi chú

PHẦN 4. COACHING HIỆU SUẤT THEO MỤC TIÊU
- Xác định đầu ra và tiêu chuẩn chất lượng
- Làm rõ kỳ vọng, trách nhiệm, nguồn lực
- Khai phá phương án thay vì chỉ đạo
- Chốt hành động theo nguyên tắc SMART
- Theo dõi cam kết bằng check-in ngắn
- Phản hồi theo hành vi, dựa bằng chứng
- Tình huống: Trễ deadline lặp lại
- Role-play: Coaching 12 phút trong 1-1

PHẦN 5. COACHING PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC VÀ SỰ NGHIỆP
- Chuyển từ “làm việc” sang “học năng lực”
- Xác định khoảng trống năng lực theo vai trò
- Learning goals song song performance goals
- Thiết kế nhiệm vụ phát triển có kiểm soát
- Gợi ý nguồn học: 70-20-10 thực tế
- Ghi nhận tiến bộ và củng cố hành vi đúng
- Ví dụ: Kế hoạch nâng năng lực thuyết trình
- Bài tập: Lập Development Action Plan 30 ngày

PHẦN 6. TÌNH HUỐNG KHÓ VÀ HỆ THỐNG HÓA COACHING
- Xử lý phòng thủ bằng câu hỏi trung tính
- Khi nhân viên im lặng: Gợi mở từng bước
- Khi né trách nhiệm: Quay về cam kết
- Coaching trong xung đột ưu tiên liên phòng
- Thiết kế nhịp 1-1, agenda, ghi chép
- Đo hiệu quả coaching bằng chỉ số hành vi
- Tổng kết bài học và cam kết 30-60-90
- Thực hành: Coaching playbook cho đội nhóm.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

HÌNH ẢNH PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
1. THẢO LUẬN NHÓM	2. BÀI TẬP CÁ NHÂN	3. THUYẾT TRÌNH NHÓM
4. KỸ THUẬT BRAIN-STORMING	5. THỰC HÀNH CÙNG GIÁO VIÊN	6. GAME TRẢI NGHIỆM
7. HOẠT ĐỘNG TRONG LỚP	8. HOẠT ĐỘNG ĐÓNG VAI	9. THUYẾT TRÌNH TRƯỚC LỚP
10. HỌC TẬP NGOÀI TRỜI	11. THÀNH TÍCH NHÓM	12. THÀNH TÍCH CÁ NHÂN

MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH ĐÃ TRIỂN KHAI TẠI DOANH NGHIỆP
Khóa học Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số. Tổ chức tại Công ty Ajinomoto Vietnam – Tỉnh Đồng Nai.	Khóa học Karakuri Kaizen. Tổ chức tại Công ty Mitsubishi Motors Vietnam – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty Far Eastern Apparel Viet Nam (FEAV) – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương.
Khóa học 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng. Tổ chức tại Công ty TAKAKO VietNam – Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung. Tổ chức tại Công ty Ashahi Denso VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Quản Lý Sự Thay Đổi. Tổ chức tại Công ty Sunjin ViNa - Hà Nam.	Khóa học Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Quản Trị Kho Hàng. Tổ chức tại Công ty Friesland Campina - Hà Nam.	Khóa học Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty GeoTech VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Quản Lý Sản Xuất. Tổ chức tại Công Ty CP Steel Builder VietNam - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Kỹ Năng Mua Hàng Hiệu Quả. Tổ chức tại Công Ty Kết Cấu Thép WorldSteel - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học 7 Thói Quen Thành Đạt. Tổ chức tại Công ty MobifonePlus - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.	Khóa học Quản Trị Rủi Ro Doanh Nghiệp. Tổ chức tại Công ty CP Nhôm Việt Dũng - Tp.Hà Nội.
Khóa học Quản Lý Rủi Ro. Tổ chức tại Công ty Giao Nhận Và Vận Chuyển InDo Trần - Tp.HCM.	Khóa học Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc. Tổ chức tại Công ty TNHH Xuân Cầu - Tp.Hà Nội.	Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.