NĂNG LỰC PHẢN HỒI VÀ QUẢN LÝ HIỆU SUẤT
(FEEDBACK SKILLS AND PERFORMANCE MANAGEMENT)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong doanh nghiệp, hiệu suất không tự nhiên cải thiện chỉ bằng KPI hay quy trình đánh giá cuối kỳ. Hiệu suất được hình thành từ những kỳ vọng rõ ràng, phản hồi kịp thời, coaching liên tục và sự công bằng trong ghi nhận. Khi năng lực phản hồi và quản trị hiệu suất yếu, tổ chức dễ rơi vào tình trạng “đánh giá cho có”, nhân viên không hiểu mình đang làm tốt hay cần cải thiện điều gì, vấn đề tích tụ đến cuối kỳ mới bùng nổ, gây căng thẳng và xung đột. Điều này làm giảm động lực, giảm chất lượng phối hợp và tăng chi phí thay thế nhân sự.

Khóa học “Năng Lực Phản Hồi Và Quản Lý Hiệu Suất” của Học viện Masterskills nhằm trang bị cho học viên bộ kỹ năng quản lý hiện đại để vận hành hiệu suất theo hướng liên tục, minh bạch và phát triển con người. Chương trình tập trung vào cách thiết lập kỳ vọng và mục tiêu rõ ràng, chuyển hóa KPI thành hành vi và đầu ra cụ thể, đồng thời xây dựng nhịp quản trị bằng các buổi 1-1 định kỳ và check-in ngắn theo chu kỳ công việc.

Mục tiêu đào tạo

i. Hiểu nguyên tắc quản trị hiệu suất hiện đại
ii. Thiết lập mục tiêu và kỳ vọng rõ ràng
iii. Chuyển KPI thành hành vi và đầu ra cụ thể
iv. Thực hành phản hồi theo cấu trúc hiệu quả
v. Xử lý phản ứng phòng thủ và xung đột phản hồi
vi. Coaching phát triển năng lực dựa trên phản hồi
vii. Phân tích nguyên nhân hiệu suất chưa đạt
viii. Lập kế hoạch cải thiện 30-60-90 ngày
ix. Đo lường tiến bộ bằng dữ liệu và check-in
x. Xây văn hóa phản hồi và trách nhiệm trong đội nhóm.

Đối tượng học viên

i. Quản lý cấp trung và quản lý tuyến đầu
ii. Trưởng/phó phòng ban chức năng
iii. Team leader, supervisor, tổ trưởng
iv. HR/HRBP, C&B, quản trị hiệu suất
v. L&D, internal trainer, mentor nội bộ
vi. PMO, quản lý dự án, scrum master
vii. Sales manager, quản lý kênh, trưởng nhóm sales
viii. Quản lý vận hành, dịch vụ khách hàng
ix. Quản lý CNTT, delivery, vận hành dịch vụ
x. Nhân sự kế thừa trong lộ trình quản lý.

Nội dung khóa học

PHẦN 1. KHUNG QUẢN TRỊ HIỆU SUẤT
- Khác biệt quản trị liên tục và cuối kỳ
- Chuỗi hiệu suất: Kỳ vọng, thực thi, phản hồi
- KPI, OKR và hành vi kỳ vọng
- Các sai lệch thường gặp trong đánh giá
- Vai trò quản lý: Dẫn dắt và coaching
- Nguyên tắc công bằng và minh bạch dữ liệu
- Tình huống: Đánh giá cuối năm gây sốc
- Thực hành: Chẩn đoán hệ thống hiệu suất hiện tại

PHẦN 2. THIẾT LẬP MỤC TIÊU VÀ KỲ VỌNG ĐÚNG
- Xác định đầu ra trọng yếu theo vai trò
- Thiết kế mục tiêu đo lường được, có hạn
- Thỏa thuận tiêu chuẩn chất lượng và DoD
- Căn chỉnh mục tiêu theo ưu tiên thay đổi
- Chuyển mục tiêu thành hành vi quan sát được
- Xác định nguồn lực và rào cản cần gỡ
- Ví dụ: Bộ mục tiêu quý cho nhóm kinh doanh
- Bài tập: Viết Goal Sheet và kỳ vọng hành vi

PHẦN 3. KỸ THUẬT PHẢN HỒI HIỆU QUẢ TRONG CÔNG VIỆC
- Phản hồi theo hành vi và bằng chứng
- Cấu trúc SBI/STAR cho phản hồi rõ
- Feedforward định hướng hành động tương lai
- Phản hồi củng cố và phản hồi điều chỉnh
- Chọn thời điểm và kênh phản hồi phù hợp
- Tránh phán xét, tránh “đánh đồng con người”
- Case: Nhân viên giỏi nhưng thái độ kém
- Role-play: Phản hồi 7 phút trong 1-1

PHẦN 4. COACHING PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CHUẨN NĂNG LỰC
- Kỹ thuật hỏi mở và lắng nghe chủ động
- GROW/OSKAR trong coaching công sở
- Xác định khoảng trống năng lực theo năng lực
- Giao nhiệm vụ phát triển và deliberate practice
- Ghi nhận tiến bộ và củng cố hành vi đúng
- Kế hoạch học tập 70-20-10 gắn công việc
- Ví dụ: Coaching kỹ năng trình bày cho nhân viên
- Thực hành: Coaching script và action commitments

PHẦN 5. QUẢN TRỊ HIỆU SUẤT CHƯA ĐẠT VÀ PIP
- Phân tích nguyên nhân: Năng lực, động lực, hệ thống
- Thiết lập mục tiêu cải thiện theo mốc thời gian
- PIP 30-60-90 ngày với tiêu chí rõ
- Theo dõi bằng check-in và dữ liệu tiến độ
- Xử lý phản ứng phòng thủ và tranh cãi
- Ghi nhận nỗ lực, giữ kỷ luật và công bằng
- Tình huống: KPI thay đổi giữa kỳ
- Bài tập: Lập Performance Improvement Plan mẫu

PHẦN 6. VẬN HÀNH HỆ THỐNG VÀ XÂY VĂN HÓA PHẢN HỒI
- Nhịp 1-1 định kỳ và check-in ngắn
- Dashboard hiệu suất: Tiến độ, chất lượng, hành vi
- Đồng bộ với HR: Đánh giá, thưởng, phát triển
- Chuẩn hóa biểu mẫu và quy tắc phản hồi
- Đào tạo quản lý mới về phản hồi thường xuyên
- Đo mức độ công bằng và an toàn tâm lý
- Tổng kết bài học và cam kết 30-60-90
- Thực hành: Kế hoạch triển khai theo phòng ban.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

HÌNH ẢNH PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
1. THẢO LUẬN NHÓM	2. BÀI TẬP CÁ NHÂN	3. THUYẾT TRÌNH NHÓM
4. KỸ THUẬT BRAIN-STORMING	5. THỰC HÀNH CÙNG GIÁO VIÊN	6. GAME TRẢI NGHIỆM
7. HOẠT ĐỘNG TRONG LỚP	8. HOẠT ĐỘNG ĐÓNG VAI	9. THUYẾT TRÌNH TRƯỚC LỚP
10. HỌC TẬP NGOÀI TRỜI	11. THÀNH TÍCH NHÓM	12. THÀNH TÍCH CÁ NHÂN

MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH ĐÃ TRIỂN KHAI TẠI DOANH NGHIỆP
Khóa học Quản Lý Dự Án Chuyển Đổi Số. Tổ chức tại Công ty Ajinomoto Vietnam – Tỉnh Đồng Nai.	Khóa học Karakuri Kaizen. Tổ chức tại Công ty Mitsubishi Motors Vietnam – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty Far Eastern Apparel Viet Nam (FEAV) – Tỉnh Bình Dương.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương.
Khóa học 7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng. Tổ chức tại Công ty TAKAKO VietNam – Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Cấp Trung. Tổ chức tại Công ty Ashahi Denso VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Quản Lý Sự Thay Đổi. Tổ chức tại Công ty Sunjin ViNa - Hà Nam.	Khóa học Đạo Đức Và Thái Độ Làm Việc. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Quản Trị Kho Hàng. Tổ chức tại Công ty Friesland Campina - Hà Nam.	Khóa học Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Tinh Thần Làm Chủ & Chịu Trách Nhiệm. Tổ chức tại Công ty TNHH G-Comply VietNam - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty GeoTech VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Quản Lý Sản Xuất. Tổ chức tại Công Ty CP Steel Builder VietNam - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Kỹ Năng Mua Hàng Hiệu Quả. Tổ chức tại Công Ty Kết Cấu Thép WorldSteel - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.
Khóa học 7 Thói Quen Thành Đạt. Tổ chức tại Công ty MobifonePlus - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.	Khóa học Quản Trị Rủi Ro Doanh Nghiệp. Tổ chức tại Công ty CP Nhôm Việt Dũng - Tp.Hà Nội.
Khóa học Quản Lý Rủi Ro. Tổ chức tại Công ty Giao Nhận Và Vận Chuyển InDo Trần - Tp.HCM.	Khóa học Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc. Tổ chức tại Công ty TNHH Xuân Cầu - Tp.Hà Nội.	Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.