Bộ Công Cụ Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện
(Total Quality Management Toolkits)
 

1. Giới thiệu bộ toolkits:
Bộ công cụ “Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện (Total Quality Management Toolkits)” được thiết kế nhằm hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập, duy trì và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng theo triết lý TQM. Bộ toolkits giúp các nhà quản lý, trưởng bộ phận và chuyên viên chất lượng triển khai hiệu quả các quy trình kiểm soát, đánh giá, cải tiến và phát triển văn hóa chất lượng trong toàn tổ chức.

2. Đối tượng sử dụng:
- Giám đốc sản xuất, giám đốc chất lượng, trưởng phòng QA/QC.
- Quản đốc phân xưởng, tổ trưởng sản xuất, kỹ sư cải tiến.
- Nhân viên ISO, nhân viên QA, nhân viên kiểm tra chất lượng.
- Các doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ, chuỗi cung ứng, và nhà máy công nghiệp.

3. Nội dung bộ toolkits:

Part 1. Quality Vision, Strategy & Policy Development
Objective: To define a clear quality vision, strategy, and policies aligned with business goals.
1. TQM-0101_Quality_Vision_and_Mission_Statement.docx
2. TQM-0102_Quality_Strategy_Plan.docx
3. TQM-0103_Quality_Policy_Framework.docx
4. TQM-0104_Organizational_Quality_Objectives.xlsx
5. TQM-0105_Quality_Planning_Roadmap.xlsx
6. TQM-0106_Customer_Focused_Quality_Goals.docx
7. TQM-0107_Quality_Strategy_Review_Template.docx

Part 2. Quality System & Documentation Control
Objective: To establish a robust quality management system (QMS) with consistent document control.
1. TQM-0201_Quality_Manual_Template.docx
2. TQM-0202_Standard_Operating_Procedure_(SOP)_Template.docx
3. TQM-0203_Document_Control_Register.xlsx
4. TQM-0204_Record_Management_Log.xlsx
5. TQM-0205_Document_Revision_Approval_Form.docx
6. TQM-0206_Document_Change_Request_Form.docx
7. TQM-0207_Master_List_of_Quality_Documents.xlsx

Part 3. Process Design, Mapping & Standardization
Objective: To identify, map, and standardize core business and support processes.
1. TQM-0301_Process_Design_Template.docx
2. TQM-0302_Process_Mapping_Swimlane_Diagram.xlsx
3. TQM-0303_Process_Standardization_Form.docx
4. TQM-0304_Procedure_Workflow_Chart.xlsx
5. TQM-0305_Process_Interrelationship_Map.xlsx
6. TQM-0306_SOP_Compliance_Checklist.docx
7. TQM-0307_Process_Optimization_Plan.xlsx

Part 4. Quality Planning & KPI Alignment
Objective: To translate quality goals into measurable indicators and ensure performance alignment.
1. TQM-0401_Quality_KPI_List.xlsx
2. TQM-0402_KPI_Definition_Form.docx
3. TQM-0403_KPI_Target_vs_Actual_Tracker.xlsx
4. TQM-0404_Quality_Objectives_Cascade_Sheet.xlsx
5. TQM-0405_Quality_Performance_Scorecard.xlsx
6. TQM-0406_Quality_Achievement_Summary_Report.docx
7. TQM-0407_Continuous_Improvement_Target_Plan.xlsx

Part 5. Quality Control & Inspection Management
Objective: To control, inspect, and monitor product and process quality across operations.
1. TQM-0501_Quality_Control_Plan.docx
2. TQM-0502_Inspection_Checksheet.xlsx
3. TQM-0503_Sampling_Plan_Template.xlsx
4. TQM-0504_Inspection_Report_Form.docx
5. TQM-0505_Defect_Analysis_and_Classification_Sheet.xlsx
6. TQM-0506_Corrective_Action_Request_Form.docx
7. TQM-0507_QC_Dashboard_Template.xlsx

Part 6. Non-Conformance, CAPA & Root Cause Analysis
Objective: To record, analyze, and eliminate non-conformances through structured CAPA.
1. TQM-0601_Non_Conformance_Report.docx
2. TQM-0602_Corrective_Action_Request_Form.docx
3. TQM-0603_Corrective_Action_Tracking_Log.xlsx
4. TQM-0604_Root_Cause_Analysis_Form.docx
5. TQM-0605_Fishbone_Diagram_Template.xlsx
6. TQM-0606_5Whys_Analysis_Template.docx
7. TQM-0607_Preventive_Action_Log.xlsx

Part 7. Internal Audit & Compliance Evaluation
Objective: To assess system compliance, identify gaps, and ensure corrective follow-up actions.
1. TQM-0701_Internal_Audit_Plan.xlsx
2. TQM-0702_Audit_Checklist_Template.docx
3. TQM-0703_Audit_Observation_Form.docx
4. TQM-0704_Non_Compliance_Log.xlsx
5. TQM-0705_Corrective_Action_Audit_Report.docx
6. TQM-0706_Audit_Summary_Report_Template.docx
7. TQM-0707_Audit_Scorecard_Tracker.xlsx

Part 8. Supplier Quality & External Evaluation
Objective: To manage supplier quality performance and align external standards with internal requirements.
1. TQM-0801_Supplier_Qualification_Form.docx
2. TQM-0802_Supplier_Evaluation_Scorecard.xlsx
3. TQM-0803_Supplier_Audit_Checklist.docx
4. TQM-0804_Supplier_Non_Conformance_Log.xlsx
5. TQM-0805_Approved_Supplier_List.xlsx
6. TQM-0806_Supplier_Improvement_Plan.docx
7. TQM-0807_Supplier_Performance_Report.xlsx

Part 9. Customer Satisfaction & Feedback Analysis
Objective: To capture, evaluate, and act on customer feedback for continuous improvement.
1. TQM-0901_Customer_Satisfaction_Survey_Template.docx
2. TQM-0902_Customer_Feedback_Log.xlsx
3. TQM-0903_Complaint_Handling_Form.docx
4. TQM-0904_Feedback_Trend_Analysis_Report.xlsx
5. TQM-0905_Customer_Retention_Improvement_Plan.docx
6. TQM-0906_Service_Quality_Review_Form.docx
7. TQM-0907_Voice_of_Customer_Analysis_Sheet.xlsx

Part 10. Continuous Improvement & TQM Culture Development
Objective: To foster a culture of quality excellence and continuous improvement across all teams.
1. TQM-1001_Kaizen_Idea_Form.docx
2. TQM-1002_Continuous_Improvement_Tracker.xlsx
3. TQM-1003_Quality_Improvement_Project_Charter.docx
4. TQM-1004_Six_Sigma_Project_Tracking_Sheet.xlsx
5. TQM-1005_Lessons_Learned_Template.docx
6. TQM-1006_TQM_Training_Record.xlsx
7. TQM-1007_Quality_Culture_Assessment_Form.docx

4. Nguyên tắc sử dụng:
- Sử dụng các mẫu .docx cho chính sách, quy trình, biểu mẫu và báo cáo đánh giá.
- Sử dụng các mẫu .xlsx cho việc theo dõi, phân tích, và lập bảng điểm KPI chất lượng.
- Mã định danh “TQM” giúp đồng bộ hóa và dễ dàng tra cứu các tài liệu trong hệ thống quản lý chất lượng.
- Tất cả các biểu mẫu cần được cập nhật định kỳ phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001 và triết lý cải tiến liên tục Kaizen.

5. Hướng dẫn triển khai trong doanh nghiệp:
- Bước 1: Xây dựng chính sách và chiến lược chất lượng theo định hướng TQM.
- Bước 2: Chuẩn hóa quy trình và thiết lập hệ thống tài liệu kiểm soát chất lượng.
- Bước 3: Thiết lập KPI chất lượng và hệ thống giám sát hiệu suất.
- Bước 4: Đào tạo đội ngũ và triển khai hoạt động cải tiến chất lượng nội bộ.
- Bước 5: Đánh giá định kỳ và cải tiến liên tục dựa trên dữ liệu phản hồi từ khách hàng và nội bộ.

6. Kết quả mong đợi sau áp dụng:
- Hình thành hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, minh bạch và đo lường được.
- Tăng năng suất, giảm lỗi và chi phí tái sản xuất.
- Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và đối tác.
- Xây dựng văn hóa chất lượng và tinh thần cải tiến liên tục trong tổ chức.
- Hỗ trợ doanh nghiệp đạt các chứng nhận quốc tế như ISO 9001, IATF 16949, hoặc các tiêu chuẩn ngành tương đương.